管理学原理复习重点.docxVIP

1、管理者必须具备的重要技能——————p18技术技能：是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力；人际技能：是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力；概念技能：是指纵观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的可能；2、泰罗的科学管理原则——————p96对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的方法；科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长与工人亲密协作，以保证一切工作都按照已经发展起来的科学原则去办均分资方和工人们之间在工作中的权力和职责，并最终形成双方的友好合作关系3、法约尔的管理原则（14条）——————p97分工：类似亚当·斯密的劳动分工原则，其核心在于专业化可以提高生产率，从而增加产出。权力与责任：管理者有发布命令并使人服从的能量；而权力的前提是管理者遵从职权对等的管理思想。纪律：全体员工服从和遵守组织运作中的规则。命令的统一：任何一位员工只接受一位上级的指挥。指挥的统一：为达成的目标而从事的各种活动，只能在一个领导和一个计划下进行。个人利益服从集体利益。员工报酬：报酬合理，能够奖励有益的工作成果和激发全体员工的工作热情。集权化：必须根据组织的客观情况，确定适度的决策权力的分配与集中的结构。等级链：组织机构由最高层到最低层所形成的层次结构，这一结构实际上是一条权力线，它是上而下和自下而上确保信息传递的必经途径，在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行横向沟通，以克服由于统一指挥而传递的信息延误（跳板原则）。秩序：每位员工都必须各就其位，各得其所。公正：管理者应以其忠诚和热心来对待下属。保持人员的稳定：员工的高度流动会造成效率的损失，因此，管理者应提供合理的人事计划以保证工作的完成。创造性：在尽力完成工作目标的前提下，鼓励员工的首创精神。集体精神：鼓励团队精神，以实现组织内部成员之间的协调与合作。4、非正式组织的定义、利弊——————p106非正式组织在组织内共同工作的过程中，由人们形成的特定的相互之间的关系所形成的的非正式团体；在这个团体里，又形成了共同的感情，进而构成一个体系，这就是所谓的非正式组织。作用：一是它保证工人免受内部成员忽视所造成的损失，如生产的过多或过少。二是它保护工人免受外部管理人员的干涉所造成的损失，如降低工资率或提高产量标准。利弊（利大于弊）：利:积极支持管理当局的政策和目标；使个人有表达思想的机会；提高士气，减少流动率；对个人进行补偿的社会报酬方式；使组织的情报工作得到改善；使员工在不讲个人特点和组织内维持个人特点的机会；提高自信心，减少紧张状态；弊：抵制管理层的政策和目标；限制个人自由，要求一致；反对革新；限制产量5、波特的五种竞争模型（图4-2）——————p1256、组织的微观环境因素——————p132供应商顾客 竞争者公众政府肯尼迪和迪尔的企业文化理论的要素——————p112企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式、文化网络如何培养组织文化——————138分析与诊断。条理化。自我设计。倡导与强化。实践与提高。适时发展什么是企业的社会责任（纯经济观、社会经济观）——————p145纯经济观：以传统观点看待企业运作，认为公司管理当局的任务就是设法一最有效率的方法来组合各项生产资源，是生产成本最低，同时将产卖给愿意支付最高价格的顾客，以为企业创造最大的利润。社会经济观：企业除了要赚取合理利润外，还应为基本相关利益群体承担其应付的社会责任。目标管理的特点——————p1771.明确了目标。2.参与了决策管理。3.规定时限，强调时间性。4.评价绩效，强调自我控制。德尔菲法的特点与缺点——————p243特点：（1）匿名性。（2）有价值性。（3）决策结果的统计性。缺点：（1）受专家组的主观制约，决策的准确程度取决于专家们的观点、学识和对决策对象的兴趣程度。（2）专家级评价主要依靠直观判断，缺乏严格的论证。组织设计的基本原则——————p2731.分工明晰原则。人员对自己所承担工作的责任、权力以及由此带来多少利益的明白了解。有利于降低交易成本，提高组织效率。2.统一指挥原则。每个下属应当而且只能向一个上级主管直接负责。两个表格的内容——————p277、p278扁平式组织的利弊以及相关影响因素——————p285领导者充分合理授权——————p368影响沟通过程的背景因素——————p378非语言沟通及其表现形式(含义、表现形式)—————— p381沟通的技巧——————p387沟通的障碍——————p394双因素理论——————p418马斯洛需要层次理论——————p415激励的技巧——————p434（奖）激励如何与员工业绩挂钩——————p436控制的过程——————p449控制的方式/控制的基本