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客舱应急处置期末考试程序 2010级 ！行为与广播词同时 ！！！控制时间 *板块（混乱） 斜体：话语 航前准备 考官下达航班任务 抽取乘务组号位分工(2.3.4) ㈠乘务长进行乘务组介绍及确认 “我们是5号乘务组,下面介绍一下我们的组员, 2号乘务员_____,3号乘务员______,4号乘务员______” ㈡简短准备会,进舱 各号乘务员穿戴整齐,妆容得体,佩戴好手表,准备好鞋套. e.g日期8/apr 航班号ca8889 机型a321 起飞城ctu 起飞时间15:20 到达城市 pek 人数:50位 餐食配备:———— 了解乘客的需求,提供周到细致的服务,尤其关注特殊旅客,并保障机舱全程安全. 进舱:乘务组的包放在第一排ABC座椅上行李架内 航前检查 乘务长:下达指令↓ 航前检查 × 图示: L1门 乘务员座椅 客舱记录本 (1号) 乘务员座椅 R1门 (洗手间) 前厨房 头等舱 (2号) 客舱 洗手间 L2门 乘务员座椅 (3号) 后厨房 乘务员座椅 R2门 (4号) 各号乘务员检查应急设备,机门状况,滑梯预位解除。。。 2号: 头等舱 前厨房 右前门 乘务员座椅 3号: 客舱 左后门 乘务员座椅 4号: 后厨房 洗手间 右后门 乘务员座椅 ㈢*应急设备检查: 1.舱门 处于关闭状态的门是否关闭到位 ( ) 无夹带物 ( ) 是否处于解除预位状态 ( ) 2.氧气瓶 灭火瓶 防烟面罩 救生衣 手电筒 急救箱… 安全须知卡 （ ）用于发生撤离情况的演示 3.安全带乘客 乘务员安全带是否在指定位置 ( ) 收缩,搭扣正常 ( ) 婴儿安全带 加长安全带数量配备齐全 ( ) *服务设备检查: 乘务长与前舱乘务员 检查前后舱控制面板,内话/广播系统 ( ) 检查灯光及音乐系统(客舱音乐/灯光调节) ( ) 客舱乘务员 乘客服务组件(耳机/阅读灯/通风口/呼唤铃) ( ) 行李柜(经济舱)是否处于开启状态 ( ) 服务间配电板/水表/污水表工作正常 ( ) *客舱卫生检查: 地板( ) 座椅( ) 小桌板( ) 行李箱( ) 衣帽间( ) 座椅扶手( ) 应急设备贮藏柜( ) 储物柜( ) 壁板( ) 玻璃窗( ) 枕头/毛毯 ( ) *检查洗手间: a. 清洁用品:三水(洗手液-润肤露-香水) b. 卫生用品:三纸(马桶垫纸-手纸-擦手纸) c. 设施设备:五面(马桶/镜面-水槽面-台面-地面) d. 冲水系统( ) 烟雾探测器是否绿色电源指示灯亮 ( ) 烟雾报警器的指示灯是否工作正常 ( ) *检查并固定厨房设备: 烤箱( )煮水器( ) 烧水杯( ) 冷风机( )