第一章语言是成功销售的基础.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * 一、销售语言技巧 销售语言在整个销售过程中占有很重要的一部分，我们的每一次销售行为，都是通过销售语言来实现并完成的。销售过程中，什么话当说，什么话不当说，当怎么说，都起着关键性的作用 。 后一页 前一页 退出 回章目录 二、优秀销售人员必备素质 （一）品德素质 1．意志品质 意志品质即一个人在成长过程中所形成并具有的责任感、使命感和进取心，它以个人的自我完善为核心动力，以奉献社会为目标追求，从而体现自我价值并走向自我实现。它是人生坐标中始终如一的信念支柱和精神能源，是个人走向成功的潜在能量和无形资源。 后一页 前一页 退出 回章目录 二、优秀销售人员必备素质 （一）品德素质 2．道德情操 道德情操是指一个人在社会生活中所产生并体现出来的正义感、良知和文明习惯，它以社会规范为准绳，以自我完善为焦点，从而达成人与社会的共同进步与发展。 道德情操在销售口才的形成与提高方面，特别是在崇尚“诚信、和谐”的当今社会，具有不可小视的作用。 后一页 前一页 退出 回章目录 二、优秀销售人员必备素质 （二）文化素质 1．知识体系 知识体系的形成，也是一个由量变到质变的过程，知识的积累既来自于书本，也来自于社会、来自于生活，它意味着个人体验的不断丰富，眼界的不断扩大，它是思维与智慧的深厚养料。 对于销售口才的形成与提高，知识体系起到了支撑作用。 后一页 前一页 退出 回章目录 二、优秀销售人员必备素质 （二）文化素质 2．技能体系 所谓技能，是指掌握并运用知识的本领，即在理解、体验、整理、归纳和使用知识过程中所体现出来的加工方式或方法。 一个人的技能体系包括：眼光、思路、方法、行为。 对于销售口才的形成和提高，技能体系是其实施的直接源泉。无论是眼光、思路，还是方法、行为，其体现的技能水平在销售活动中决定了语言表达的质量和效果，甚至可以说决定了销售活动的成败。 后一页 前一页 退出 回章目录 二、优秀销售人员必备素质 （三）心理素质 健全的心理素质是成为金牌销售人员的必备条件，也是一个人取得成就、走向成功的内在动力。 一个人的心理素质体现在以下方面： 个性：成长与发展是个性的主题。 情感：奔放而不失节制。 性格：豁达而开朗是性格的最终“面目” 。 意志：刚强而坚韧的意志是个人品质的优良所在。 趣味：高尚而文明的趣味追求是个人耐人寻味、具有吸引力和感召力的根本所在。 思维：活泼而敏捷是思维独具活力的“天性” 。 后一页 前一页 退出 回章目录 二、优秀销售人员必备素质 （四）深刻而透彻的观察能力 在销售活动中要关注销售对象的表情、行为，或关注局面及时机，或品鉴情境意义，或考虑自我形象。要细致深入地体察销售活动的微妙之处，洞鉴其复杂之迹，从而作出准确的判断并选择最佳的应对策略。 后一页 前一页 退出 回章目录 二、优秀销售人员必备素质 （五）沉着而机智的应变能力 所谓“应变能力”，是个人面对突发事件或局势变化时，采取一定措施或方法进行自我调控以适应或改变环境的能力。 无论顺境、逆境，都是人的生存能力的舞台和个性发展的空间，所谓“天时地利人和”、所谓“艰难困苦，玉汝于成”，无不表明环境对人的造就作用，适应并改造环境，不仅是成为金牌销售人员的必要条件，也是任何事业获得成功的必要前提。 后一页 前一页 退出 回章目录 信息反馈、小结 销售是一个与人交往的工作，唯有顾客认可并接受你的个人素质，顾客才有可能购买你的产品，你才可能成功。具备以上基本素质的销售人员如能熟练运用一些销售技巧，塑造语言艺术，并加上相应的产品和服务，就有可能确保销售取得成功，成为金牌销售人员。 后一页 前一页 退出 回章目录 巩固与延伸 参考金牌销售人员必备素质，对照自己目前所具备的条件，寻找差距，并制定计划。 后一页 前一页 退出 回章目录  谢 谢! * *