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【2017年整理】行业管理制度创新
行业管理制度创新。在当地建设行政主管部门的支持下,各地建筑装饰协会进行了有益的行业管理和行业自律的制度创新,包括三大体系十个方面:体系之一是规范企业行为,包括企业行为规范、工程质量保证金、室内设计作业、企业履约保函、行业工资协商等五方面;体系之二是个人从业资格认定,包括设计师从业资格评定、职业技能培训岗位鉴定等二方面;体系之三是建立行业信用秩序,包括投诉仲裁、违反行规行约、行业准入清出等三方面。
??? (二)我国家装投诉居高不下的主要问题??? 1.从业者问题??? 全国对家装投诉的记录始于1996年。当年中国消费者协会公布全国18个投诉热点,家装位居第十三位;12个对消费者权益损害最多的行业,家庭装饰名列第九位;13个发生欺诈行为最多的行业,家装位居第7位。家装遂成为我国全社会的投诉热点。??? 1997年中国消费者协会统计,家装是10大全国消费者最不满意的第二个服务行业。??? 1998年家装居四大投诉第二位,消费者强烈要求“装修业自律”。??? 1999年家装投诉达到顶峰,被列为11个劣质行业之首。中国消费者协会公布消费者投诉的十大热点问题,其中第九大热点问题是家装:房屋装修不规范,“游击队”问题解决难。??? 2000年消费主题是:明明白白消费,明明白白装修。??? 2001年国家工商总局公布全国消费者申诉举报的十大热点,商品房纠纷成为热点之首,包括“不按合同施工装修房屋,使用劣质木材和电料,油漆、涂料含有毒有害物质超标。”同年6月19日,中国消费者协会公布“千万个绿色消费者在行动”大型调查承诺活动抽样统计表明,98.2%的消费者愿意选择环保家装。??? 2002年中国质量协会和全国用户委员会测评结果,全国住宅用户满意度指数仅为63.3分(国际上此指标的最高值为88分),1/3住户不满住宅质量和服务。中国质量万里行促进会、《中国质量报》联合投诉办公室发布2002年第12号投诉警示,提醒消费者注意选购涂料。我国每年因建筑装饰装修涂料引起的急性中毒约400起,中毒人数达1.5万人。??? 2003年消费者十大维权重点,第三个是“装修业”。主要表现在市场上70%的建材产品无检测报告,不少厂商把刚刚达到国家“室内装饰装修材料有害物质限量”标准的产品夸大标称为“环保”甚至“绿色”。有些厂商采取以假乱真、偷梁换柱的手法,坑蒙消费者。??? 2004年1月8日《北京晚报》刊登“影响2003年北京楼市的十个方面”的报道,其中“精装修标准普及化”位居第八位。其解释是:在高中低档市场上,客户都表现出对精装修的认同趋强态势。??? 中国质量万里行促进会在2004年3月8日《北京晚报》公布“2003年全国10大投诉热点”,装饰材料在购房之后居第二位,主要问题是消费者对有毒有害物质的涂料、木器家具、壁纸、地毯反映较多,其中,实木地板投诉最为突出,塑钢型材质次价高,也是消费者反映的热点……
??? 历年全国家装消费者投诉统计一览表(1996~2003): 2.消费者问题2002年3月18日,中国消费者协会公布“中国城镇消费者消费状况调查”,结果发现:部分家装消费者消费态度不科学,特别是家装。??? 2002年10月20日,中国消费者协会与国际铜业协会联合启动“倡导科学消费,关注家居布线”。该会进行的这方面的调研显示,有67%的消费者对此不了解。家装不仅要关注个性和美观,而且要十分注意电气安全。??? 2002年北京市市政管委会一项调查显示,在北京市居民燃气事故中,95%是家装对燃气设施私自改动或封装,以及使用不当所致。??? 由此可见,家装消费者的问题主要是科学消费,集中在五个方面:一是胡乱电气布线;二是打掉卫生间防水层;三是改装暖气设备;四是改变阳台用途;五是私自改动或封装燃气设施。??? 3.装修污染问题??? (1)小儿白血病与装修污染??? 人平均有90%的时间在室内,65%的时间在家里。如果室内空气受到污染,得病的机会将会增加,首先受害的是那些儿童、孕妇、老人和慢性病人。??? 近年来,儿童成为白血病的高发人群。我国白血病的自然发病率为十万分之四,每年约新增白血病患者4万名,其中40%是儿童,并以2~7岁居多。??? 小儿外科主任医师臧晏经过半年的调查发现,在她问诊过的白血病孩子当中,近90%的孩子家中近期都曾经装修过,而且不少孩子家里还是豪华装修。在一家儿童医院血液研究所10年收治的1800多名白血病患儿中,有46.7%的孩子家里在发病前半年内进行过装修。
??? 北京市消费者协会在2004年3月12日《北京晚报》上公布“北京市家庭装修环境污染情况调查报告”,有1/3市民家有装修污染。甲醛和苯最高污染值分别超出标准值的3.5倍和50倍。??? 装修不只是与儿童白血病患者有关,调查表明,在近1
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