【2017年整理】行政服务质量管理年活动学习心得体会 田德军.doc

行政服务质量管理年活动学习心得体会来凤县农业局 田德军??????? 根据县委部署，我处扎实开展了机关行政效能建设学习讨论活动。通过学习，我充分认识到开展机关行政效能建设是省委、省政府为深化行政管理改革，加强机关建设，优化发展环境采取的一项重要举措。效能主要是指办事的效率和能力。效能建设是运用各种科学管理手段、制度和载体，调动工作人员的积极性、主动性和创造性，实现提高行政效率，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制的目标。对海事部门而言，就是要切实解决好行政执法、安全监管、行政审批、政务公开等方面存在的突出问题，实现全处办事效率明显提高、工作作风明显转变、履职能力明显增强、公共服务明显改进，努力创造更加优质、更加高效的航务海事服务环境和公正严明的执法环境。??? 一、加强学习，增强能力 ??? 要把武胜海事处建设成全方位覆盖、全天候运行、监管有力、反应快速、运转高效、服务优质，具有竞争力和支持保障体系的海事执法机关，实现由大到强的转变，不断开创武胜海事“三个文明”建设新局面。就必须加强学习，增强干部执行能力，切实提升海事行政效能。??? 1、加强学习培训，提高职工综合素质。要以提高水上交通干部职工队伍思想政治素质和构筑海事人才高地为重点，加强学习与实践锻炼，提高创新能力；要以加强水上交通海事执法人员执法培训、继续教育、适应性培训等工作为主，努力培养和造就一支全心全意为人民服务、为水上交通安全服务，具有履行岗位职责能力，勤政、务实、高素质、专业化的海事执法队伍，从而为水上交通提供坚强的组织保证和人才支持。一是要加强政治理论学习。在干部职工队伍中广泛开展马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的教育培训，全面学习党的十七大精神，使培训学习面达到100%。二是要加强学历教育与岗位培训。为适应形势需要，对各执法人员进行以新知识、新技术为主要内容的岗位培训，积极参加有关部门组织的等级考试，取得计算机、普通话等方面的相应等级证书；鼓励和支持职工参加电大、自考、成人高考，使其学历上等升级，不断提高职工整体素质。三是要加强水上交通专业技术人员的继续教育。组织人员参加中、省、市海事调查官员及A（B、C）级安检员培训，进一步改善专业技术人员队伍的知识结构。四是要加强学习培训长效机制建设。坚持勇于创新、大胆实践的原则，逐步建立终身学习体系，不断推进学习培训向规范化、制度化、程序化迈进。??? 2、加强作风建设。不断巩固作风建设成果，继续做好治理“懒、散、假、贪”工作，进一步转变思想、改进作风，强化行业管理，全面打造廉洁、高效、服务型海事队伍。一是在行政执法问题上，切实解决执法队伍不够严谨，自觉性不强的问题，执法过程中必须做到“亮证执法、挂牌执法”、文明执法、礼仪执法。二是在工作纪律问题上，着重解决自我约束力差、行为失范的问题，上班时间不得上网聊天、玩游戏，不得做与工作无关的事。三是在开拓创新问题上，主要解决主动性和创造性差，进取精神缺乏的问题，要切实改变工作不在状态、敬业精神不强、工作效率不够高的现象。通过作风建设不断推进，培养一支效能型队伍，引导全处执法人员增强效率意识和服务意识，提高办事效率和服务质量，做到“不让政府布置的任务被延误；不让办事群众多往返；不让业主的需求打折扣；不让人民的利益受损害；不让政府的形象受影响”。??? 3、建立激励机制。通过评选海事执法办案能手，开展岗位练兵、技术比武等形式，促使干部职工加强自身学习，提高自身素质和业务水平，对参加自学的职工按相关规定给予精神和一定的物质奖励，促使干部职工“为胜任岗位而学，为促进发展而练”，岗位履职能力全面提高。从而通过激励人、培养人、正确使用人来提高队伍活力，提高效能。??? 二、建章立制，狠抓落实 ??? 为切实达到效能建设的目的，根据省出台的“三项制度”，制定适合水上交通行业实际的“首问负责制”、“限时办结制”和“责任追究制”。如何将“首问负责制”和“限时办结制”与水上交通安全有机的结合起来，真正落实到行动上，必须从以下几个方面做起：??? 一是凡申办人（船员、船主及从业人员）到本处和县政务中心海事窗口办事时，遇到并问及行政审批及其它业务的第一个工作人员即为首问责任人，其首问责任人必须负责解答、办理和帮助联系经办事项。??? 二是在接待申办人办事或咨询时，首问责任人必须亮明身份，做到态度热情、用语文明、服务周到，切实为申办人着想，不得漫不经心或推诿延误。??? 三是按照我县政务服务中心提速50%办理审批事项的要求，其办理事项属于首问责任人或政务中心窗口职责范围内的，能够当场办结的必须当场办结；不能当场办结的要说明理由，同时做好政策解释，耐心解答申办人的相关询问；对因申报材料不齐需要补充的必须做到一次性告知申报人。若政务中心工