康乐服务与管理课程.ppt

服务场所管理规则包括以下几项基本内容： 1．保障客人人身及财产安全的内容 2．保障参与娱乐活动的其他客人和服务人员的安全的内容 3．保障饭店财产和设备设施安全的内容 4．保障治安秩序，维护法律的内容 5．维护饭店住店客人安全和利益的内容 6．保护客人隐私的内容。 7．维护饭店经济利益的内容。 例1．游泳池服务规则(1)凡患有皮肤癣、重度沙眼、急性结膜炎、艾滋病、非典型性肺炎及其他传染病者，以及心脏病、癫痫病、精神病患者及酗酒、过饥或过饱者，谢绝在泳池游泳； (2)不得穿鞋进入泳池范围，听从救生员的劝导。请先淋浴后，再进入泳池，擦太阳油者必须淋浴后方可进入泳池； (3) 不得在泳池跳水、潜水及在泳池范围内追逐或做有碍于其他人的游戏； (4)身高1．4米以下的儿童须有成年亲属陪同，并携带救生圈方可人池游泳； (5)不得自带食物和饮料到泳池享用； (6)爱护使用泳池设备，凡有损坏均须按价赔偿； (7)客人自己保管好自己的随身物品，本泳池不负责贵重物品的保管； (8) 不得在泳池范围内照相或录像； (9)当客人离开时，请客人将钥匙交还服务台。 例2．台球房服务管理规则(1)先到收银台交付押金，再请服务人员为您安排台位； (2)超过预订时间15分钟仍未到达者，视为自动放弃； (3)打球之前请您检查一下球台、台球及球杆灯，如有破损、遗失或损坏及时向 服务人员提出，方可不负赔偿责任；