新医学模式下的沟通技巧2013-10.pptVIP

新医学模式下的 护患沟通技巧 目前的的医患模式已经悄然发生了变化 患者的权利和要求越来越被广泛重视 那么新的医患模式有哪些变化值得我们注意呢？ 新医患沟通模式强调，医患沟通的过程：不仅是传递信息，更重要的是建立信任和亲密的医患关系。那么新型模式有哪些具体要求呢？ 医生护士如果轻视或者不理会患者的看法，或者不考虑患者的担忧，施加给患者的心理负担或痛苦称为医源性痛苦。那么怎样避免出现医源性痛苦呢？我们应该怎样改进呢？ 希波克拉底曾经说过：“医师救人三大法宝即语言、药物和手术刀 临床工作中与患者建立良好的沟通，有利于病人的治疗和医疗工作的开展。 医疗护理工作的特性：为特殊人群做特殊服务：专业、敏感性、复杂性等 实例1：沟通不当引投诉。 一、?沟通定义： 沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。 1.互动过程：强调双向而不是单向的过程。 2.通过一定的方式：语言的或非语言的。 3 .交换信息以及感情：同时进行。 4.反馈和确认：共识。 （一）沟通定义的关键词： 互动：双向 实现：效果 信息：准确 情感：真实 交换： 动态 互动游戏1： （二）沟通形态 沟通有两种形态，包括语言性沟通和非语言性沟通。 1、语言性沟通：即言语交流。要注意与患者交流时用普通