“腾舰”绩效改进工作坊成果文件模板.ppt

* 干预措施选择 * 对应干预措施家族 原因 家族 类型 客户需求信息收集不全 关注信息 记录，告知 客户需求归纳不准确 关注设计 设计 技术支持力度不够 关注能力 发展 行业信息收集分享 关注信息 关注行动 告知，记录， 服务 * 干预措施选择 如果 并且 那么 客户的需求信息收集不全，归纳不准确 影响到产品报价的时间，对此同意建立客户需求信息数据库 1.销售部，客服部技术部，生产部参与订单会议 2.销售部主动与相关部门协调，沟通 3.利用OA系统信息实时共享 4.采购部建立相关的物料成本及供应周期数据 5.建立了解客户需求信息的标准及获得信息的方法，流程 行业信息的收集缺乏，没有分享 不能针对竞争品牌报出有竞争力的价格， 1.销售部收集行业信息并建立数据库，各部门可调用数据，定期更新数据 2.加入相关的行业协会组织，了解行业动向 技术支持力度不够 影响工作效率， 1.建立产品参数数据库。 2.定期进行培训 3.技术部确定专门的人员参与报价工作 * 干预方案设计 * 确定目标受众与关键群体 销售部，生产部，技术部，采购部，it部， 商务代表，销售总监，采购经理，技术经理，生产总监，IT技术员 目标受众 关键群体 * 目标受众 Who 销售部 技术部 采购部 客服部 生产部 What 收集客户需求信息，行业信息 售前技术顾问，指导，售后技术安装指导。各部门技术培训 成本核算，物料周期确定 售前售后服务 生产周期确定 How many 8 3 2 2 2 How much 40% 30% 10% 10% 10% * 制定行动计划 模块 关键任务 事项具体说明 序号 说明 负责方 2015.06-2016.06 2015.06月 2016.01 20156.06 18-22第三周 25-29第四周 　 收集客户需求信息　 　制定销售政策 1 　明确客户销售奖励制度 销售部张三　 　 　 　 　 　 　 　 　报价系统的建立 2 　报价流程化，提高报价效率 销售部李四 信息部王五　 　 　 　 　 　 　 　 　技术支持力度 　制定设备参数，发布 3 　统一参数，提升报价效率及准确率 技术部赵六　 　 　 　 　 　 　 　 　员工专业知识培训 4 　提高各相关部门人员产品知识 技术部赵六　 　 　 　 　 　 　 　 　新产品的开发 5 　提升品牌竞争力 技术部钱七　 　 　 　 　 　 　 　 * 干预措施开发 类别 开发项目 产品专业知识培训 制订培训手册 制订培训的考核办法 培训效果评估方法 行业信息收集 建立信息收集模板 信息收集，录入 信息定期更新