管理信息系统考试重点.docVIP

管理信息系统考试重点内容 一、题型 1、填空 2、判断改错 3、简答 4、应用题（决策表必考） 5、案例 主要内容： 第一讲 一、信息 1、信息与数据的关系 数据是构成“概念”的最基本单位，是一系列关于原始事件的离散的客观事实，其具有原始性和单一性。数据是产生信息的原始材料。 Peter.Drucker 曾经这样描述数据：“信息是赋予了背景和目标的数据”，这一描述从反面说明了数据本身不包括背景和目标。 2、信息的定义 信息是伴随客观事物的运动而产生的，反映客观事物的存在方式、运行状态和运动规律的，围绕特定目标，经过组织、加工而形成的数据集合体。 3、信息的价值 （1）时间维： 及时性：在需要时提供 新颖性：提供最新信息 （2）内容维： 准确性：提供无差错信息 相关性：与需要的关联性 完整性：完整与全面程度 （3）形式维： 详尽性：详尽与适当程度 呈现性：呈现的适当方式 4、信息方法 信息方法：运用信息的观点，将研究对象看作是借助于信息的获取、传递、加工、处理而实现其有目的运动的一种研究方法。 二、系统 1、任何系统都具备以下基本特征： 目的性：任何系统都是为完成特定目的而构造的 集合性：任何系统都是由若干元素集合而形成的 关联性：系统的组成元素间存在着相互依赖关系 整体性：系统的各个组成元素都要服从系统整体 界限性：系统边界划分系统与环境确定系统范围 2、划分子系统的原则： 功能的独立性 功能的完备性 关系的合理性 3、系统的控制方式：前馈控制和后馈控制 4、系统控制的要素 ⅰ）系统的目标 ⅱ）比较目标与状态的手段 ⅲ）调控系统行为的手段 三、决策 1、决策四阶段 情报收集阶段 方案设计阶段 抉择阶段 评审阶段 2、决策的类型 结构化决策 半结构化决策 非结构化决策 第二讲 一、什么是信息系统 1、为支持组织决策而进行信息收集、处理、存储和传递的人——机系统。除了支持组织的决策、协调与控制，信息系统还可以帮助组织的管理者分析问题、预测未来和实现创新。 2、信息系统是组织和管理上针对环境的挑战而作出的基于信息技术的解决方案 二、面向组织中的不同管理层次，信息系统在组织中存在着六种形态的应用系统：（一一对应） 战略层 ESS 经理支持系统 管 理 层 DSS、MIS 决策支持系统、管理信息系统 知 识 层 KWS、OAS 知识工作系统、办公自动化系统 作 业 层 TPS 事务处理系统 三、在市场竞争环境下组织的4种基本竞争策略所对应的信息支持系统： 1）产品/服务的差别化，对应的：信息系统产品与服务，如： 美林公司的现金管理帐户系统 、定制制造系统 2）市场定位的差别化，对应的：市场定位系统，如：数据资源发掘系统 3）与环境建立紧密联系，对应的：与客户和供应商紧密相连，如：Baxter公司的零库存定货系统 4）成为低成本生产者，对应的：低成本的系统，如：Walmart公司的库存连续补充系统 四、信息技术与组织的双向关系：信息系统的引入将影响组织结构、目标、工作设计、决策制定及日常行为等，同时信息系统的设计必须满足组织的结构、目标、任务、文化、政治和管理 五、制定信息系统的规划，必须明确组织对信息的需求，用于帮助确定信息需求的方法主要有：企业系统规划法－BSP和关键成功因素法——CSF 1、企业系统规划法－BSP 定义企业过程是BSP方法的核心，整个企业的管理由若干企业过程组成，识别企业过程可以对企业任何完成其目标形成完整的理解，并作为信息需求识别和构造信息系统的基础。BSP过程识别流程： 识别产品/服务→识别过程→绘制过程流程图→编制过程说明→过程聚类/分组→过程与组织关联→识别关键过程→确认、优化过程 定义数据类是BSP方法的第二步：即根据已经确定的企业过程，分析每一个过程利用什么数据、产生什么数据。或者分析每一过程的输入和输出 数据是什么。 2、关键成功因素法——CSF流程 1)陈述使命(mission statement): 一个高度概括的陈述,它定义了企业的运作的总体框架, 表达了企业的管理宗旨和业务的长期目标.. 2)确定目标(objectives): 企业在特定时间内期望完成的具体业务, 目标应尽可能量化且有方法进行度量. 3)关键成功因素(CSF): 达到企业长期目标的基础步骤或先决条件, 同时 CSF提供了进行短期控制的基础 . 4)确定信息需求: 建立 CSF后, 则由信息系统来支持处理这些 CSF．因此，需要根据每一个 CSF考虑其应用IS的潜在的机遇． 3、BSP方法——U/C 矩阵的应用 在建立U/C矩阵后应根据“数据守衡”原则进行正确性检验，以确保系统功能、数据划分和所建