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管理学 第一篇 总论 管理和管理学： 管理的定义与内涵 管理职能 亨利.明茨伯格：管理者的角色 罗伯特.卡茨：管理者的技能 管理的定义： 是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 管理是一种实践。 管理就是决策。 管理的内涵： 管理是人类有意识有目的的活动。 管理应当是有效的。 管理的本质是协调。 协调是运用各种管理职能的过程。 管理职能(5项）：决策、组织、领导、控制、创新 管理者的角色（亨利.明茨伯格）：人际角色、信息角色、决策角色 管理者的技能（罗伯特.卡茨）：技术技能、人际技能、概念技能 管理思想的发展： 泰罗的科学管理理论 法约尔的组织管理理论 行为科学学派：霍桑实验、需要层次理论、双因素理论、XY理论 泰罗的科学管理理论： 四项原则：（1）用科学的方法对劳动要素做出规定 （2）科学的挑选员工，并加以训练、教育、发展其技能 （3）培养工人和管理者之间的合作精神 （4）工人和管理者明确分工 主要观点：（1）科学管理根本目的：谋求最高工作效率 （2）提高劳动生产率是基本出发点 （3）达到最高工作效率的重要手段 （4）实施科学管理的核心问题，是要求管理者和员工在思想、精神上的彻底变革 管理制度：（1）对工人提出科学操作方法，以便合理利用工时，提高工效 （2）在工资制度上实行差别计件制 （3）对工人进行科学的选择、培训和提高 （4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 （5）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能 泰罗制的评价：（理解） 资本家是反对的。一方面：社会传统意识的影响；另一方面：本身存在弱点。P58 法约尔的组织管理理论： 5大职能：计划、组织、指挥、协调、控制 14项基本原则：分工、权利与责任、纪律、统一命令、员工个人服从整体、人员报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神 霍桑实验： 代表人物：梅奥 主要观点：（1）企业的职工是“社会人” （2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气（积极性、主动性、协作精神等）， 是提高生产效率的关键 （3）企业中实际存在着一种“非正式组织” （4）企业应采用新型的领导方法 需要层次理论： 代表人物：马斯洛 两个基本论点：一是人的需要取决于他得到了什么，缺什么，只有尚未满足的需要能够影响 行为；二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现 需要的5个等级（会用一句话分别概括）：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要P71 双因素理论： 代表人物：赫茨伯格 两大因素：保健因素、激励因素 XY理论： 代表人物：麦格雷戈 X理论观点：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性 Y理论观点：人并不懒惰，在正常情况下愿意承担责任，人们热衷于发挥自己才能和创造性 第二篇 决策 决策 1）决策的原则、、类型和特点 2）决策的理论：古典决策理论、行为决策理论和回溯决策理论 3）头脑风暴 决策的原则：决策遵循的是满意原则，不是最优原则 决策的类型：（1）长、短期决策（2）战略、战术、业务决策（3）集体、个人决策 （4）初始、追踪决策（5）程序化、非程序化决策 决策的特点：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性 古典决策理论：（主要内容） 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 决策者要充分了解有关备选方案的情况 决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令组织体系 决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益 行为决策理论：（领会） 主要内容：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间 （2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差影响，而对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用 （3）尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的 （4）决策者对待风险的态度起着更为重要的作用 （5）决策者在决策中往往只求满意结果，而不愿费力寻求最佳方案 回溯决策理论：（领会） 把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化（彼得.索尔伯格） 头脑风暴：（通常适用于无路可走的情况下） 四项原则：（1）对别人的建议不作任何评价