宏观质量管理探究.ppt

一、宏观质量管理概述 （一）质量 1、质量的概念 ISO9000：2005：“一组固有特性满足要求的程度”。 2、质量的特性与分类 质量载体具有广义性 质量特性具有综合性 质量要求具有多元性 质量程度具有相对性 质量需求具有有限性 质量的物理特性和感官特性；硬件质量特性与软件质量特性 (2)质量与成本价格 随着质量水平的提升，质量价格和成本也随之上升 4、质量概念的演进 符合性质量----满意性质量----竞争性质量----战略性质量 （二）质量管理 1、质量管理概念 2、质量管理分类 （1）微观质量管理（企业质量管理） （2）宏观质量管理（政府质量管理） （3）微观质量管理与宏观质量管理区别 6、质量安全与质量发展管理的关系 1）、协调发展的原则 2）、质量安全优先的原则 3）、区别行权的原则 三、湖北省质量兴省战略 （专题电视片） 六、政府质量工作考核 2013年5月30日，国务院办公厅出台政府《质量工作考核办法》 2013年8月9日，省政府办公厅出台《质量工作考核办法》 2013年8月30日，省实施质量兴省战略工作领导小组办公室印发《2013年湖北省质量工作考核办法》 七、质量分析报告 （一）概念 对一个地区或行业的宏观质量状况通过调查、统计、整理、分析、预测等过程形成的评价材料。 （二）产品质量分析报告 1、总体质量状况 （1）监督抽查结果 （2）执法打假结果