03公共关系的主体.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 03 公共关系的主体 Copyright ? 2014 by 王家峰 南京师范大学公共管理学院 学完本章，你应当能够 解释并描述公共关系主体及其类型 组织 组织的类型 描述公共关系机构的类型及其职能 公共关系部 公关公司 描述公共关系人员的素质要求 意识 知识 能力 3.1 社会组织 3.1.1 社会组织及其类型 公共关系实际上就是组织-公众的关系 所谓社会组织，指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。 不同的类型的组织 政治性组织 政府-公众：政府性公共关系 政党-选民：竞选性公共关系 商业性组织 企业公共关系 志愿性/社区性组织 3.1.2 社会组织的环境 内部环境 内部的人际关系环境 内部的管理环境 组织的外观环境 外部环境 生态环境 政治环境 经济环境 3.1.2 社会组织的环境 环境对公共关系及其活动的影响 机遇 挑战 对环境的把握 环境的模糊性 环境的动态性 环境的复杂性 3.2 公共关系机构 3.2.1 公共关系机构及其类型 公共关系机构是专业从事公共关系工作的组织机构，是公共关系活动的实施主体。 社会组织内部设立的公共关系部门 独立的专业性服务机构 3.2.2 公共关系部 组织内部的公共关系部门，或称公共事务部、公共信息部等 工作职能： 情报功能：监测环境（舆情） 收集、分析、预测 参谋功能：决策咨询 公关活动、组织政策 管理功能：沟通协调 减少摩擦、创造和谐 3.2.2 公共关系部 设置的原则 条件性 管理活动的需求程度 客观需要 主观认识 组织资源的支持条件 职责化 专业化 3.2.2 公共关系部 设置的类型 规模的考虑 大：级别高、人员众多、职能分化 小：级别低、人员少、机构简单 运行机构的考虑 总经理直接负责制：最高决策者兼任 总经理间接负责制：职能部门 公共关系委员会制：最高领导层、相关部门领导人 3.2.2 公共关系部 优势 熟悉组织内外部的环境 能够及时提供公关服务 有利于内部公众的沟通 确保公关工作的稳定性 劣势 受组织内部环境的影响 公关活动的专业性较低 不利于外部关系的协调 3.2.3 专业公关公司 具体职能 公关咨询 提供情报 问题诊断 策划设计 传播信息 组织活动 人员培训 3.2.3 专业公关公司 基本类型 综合服务型公关公司 专项服务型公关公司 公关顾问公司 如何选择 资信 素质 费用 3.3 公共关系人员 3.3.1 公关人员的意识 形象意识 知名度、美誉度 公众意识 公众至上、赢得公众 协调意识 从怀疑到信任、从对立到合作 开放意识 立足组织、融入社会 互惠意识 互惠互利、共同发展 创新意识 3.3.2 公关人员的知识 基础学科知识 文、史、哲 背景学科知识 政治学、经济学、社会学、法学 专业学科知识 相关学科知识 传播学、管理学、心理学 操作性学科知识 文案、演讲、计算机等 3.3.3 公关人员的能力 创新能力 智力、想像力 表达能力 文字、语言 修辞、逻辑 协调能力 交往能力 自控能力 3.3.4 公关人员的角色 Broom Smith （1979）的分类： 专家型咨询者（Expert Prescriber） 公共关系专家，提供的意见为管理者所遵从（医生-病人的关系） 可以与公共关系的双向不对等及新闻代理模式联系起来 沟通促进者（Communication Facilitator） 作为促进沟通的中介，专注于管理者和公众之间信息传递的过程、质量及数量 出现在公共信息及双向对等的公共关系模式中 问题解决过程促进者（Problem-solving Process Facilitator） 通过系统思考找到解决问题的办法 双向对等的模式中这种角色不可缺少 沟通技工（Communication Technician） 提供那些受委托的沟通服务（驻地记者，Journalists-in –residence） 新闻代理和公共信息模式中有此角色 3.3.4 公关人员的角色 Dozier（1984）的分类： 公共关系管理者 问题解决过程促进、专家咨询、沟通促进 公共关系技工 从事宣传材料制作等低层次的技术工作 媒介关系专员 专职于处理外部媒介关系 沟通联络员 专职于处理管理层和关键公众之间的沟通联系 3.4 公共关系礼仪 礼仪的内容 仪容仪表 行为举止 人际交往 通讯联络 会议 迎来送往 参观访问 会谈签字 庆典发布 宴请餐饮 文艺晚会 略。 3.5 公共关系职业道德 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *