德尔菲法理论的应用.docVIP

德尔菲法理论 德尔菲法理论是一种地理上互相分散的专家之间进行小组通讯，以收集专家意见的方法。因为地理上相对分散的专家之间在沟通方面存在时间和金钱的局限，需要某种方法让专家们可以在各自的居住地即可参与研究，德尔菲法使得专家们无需见面即可系统化地处理复杂问题和任务 德尔菲法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反复的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术 各位专家能真正充分地发表自己的预测意见。 基本特点 德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。其大致流程是：在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到一致的意见。 德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。 特征 1． 吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识； 2． 采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立自由地作出自己的判断； 3． 预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同。 正是由于德尔菲法具有以上这些特点，使它在诸多判断预测或决策手段中脱颖而出。这种方法的优点主要是简便易行，具有一定科学性和实用性，可以避免会议讨论时产生的害怕权威随声附和，或固执己见，或因顾虑情面不愿与他人意见冲突等弊病；同时也可以使大家发表的意见较快收剑，参加者也易接受结论，具有一定程度综合意见的客观性。 原则 1．挑选的专家应有一定的代表性、权威性； ．在进行预测之前，首先应取得参加者的支持，确保他们能认真地进行每一次预测，以提高预测的有效性。同时也要向组织高层说明预测的意义和作用，取得决策层和其他高级管理人员的支持； 3．问题表设计应该措辞准确，不能引起歧义，征询的问题一次不宜太多，不要问那些与预测目的无关的问题，列入征询的问题不应相互包含；所提的问题应是所有专家都能答复的问题，而且应尽可能保证所有专家都能从同一角度去理解； 4．进行统计分析时，应该区别对待不同的问题，对于不同专家的权威性应给予不同权数而不是一概而论； 5．提供给专家的信息应该尽可能的充分，以便其作出判断； 6．只要求专家作出粗略的数字估计，而不要求十分精确。 7．问题要集中，要有针对性，不要过分分散，以便使各个事件构成一个有机整体，问题要按等级排队，先简单后复杂；先综合后局部。这样易引起专家回答问题的兴趣。 8．调查单位或领导小组意见不应强加于调查意见之中，要防止出现诱导现象，避免专家意见向领导小组靠拢，以至得出专家迎合领导小组观点的预测结果。 9．避免组合事件。如果一个事件包括专家同意的和专家不同意的两个方面，专家将难以做出回答。 实施程序 1．团队成员发出第一份初始调查表，收集参与者对于某一话题的观点；（注：德尔菲法中的调查表与通常的调查表有所不同，通常的调查表只向被调查者提出问题，要求回答，而德尔菲法的调查表不仅提出问题，还兼有向被调查者提供信息的责任，它是团队成员交流思想的工具。） 2．向团队成员发出第二份调查表（列有其他人意见），要求其根据几个具体标准对其他人的观点进行评估； 3．向团队成员发出第三份调查表（列有第二份调查表提供的评价结果、平均评价、所有共识），要求其修改自己原先的观点或评价； 4．总结出第四份调查表（包括所有评价、共识和遗留问题），由组织者对其综合处理。 注意事项 专家意见独立性必须避免专家们面对面的集体讨论，而是由专家单独提出意见。 为专家提供充分的信息，使其有足够的根据做出判断 3.所提问的问题应是专家能够回答的问题。 允许专家粗略的估计数字，不要求精确。但可以要求专家说明预计数字的准确程度。 尽可能将过程简化，不问与预测无关的问题。 向专家讲明预测对企业和下属单位的意义，以争取他们对德尔菲法的支持。 优点 可以专家会议法音最大或地位最高的人没有机会控制群体意志，因为每个人的观点都会被收集 管理者可以保证在征集意见以便作出决策时，没有忽视重要观点。 4.能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。 能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。 权威人士的意见影响他人的意见； 有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见； 出于自尊心