如何做好服务营销.pptVIP

1 现实情况，客户反馈我们的服务 比以前差！ 我们的服务意识有没有传承？还是因为我们的人员新员工过多，服务文化被稀释？！ 如果我们觉得委屈，是否我们的方 法存在问题？ 对服务的正确理解 服务是一种情感劳动！ 对于销售来讲，情商比智商更重要！ 服务是销售很重要的组成部分。 在市场竞争从“产品”导向时代转变为“客户”导向时代的今天，客户的选择决定着一个企业的命运 ！客户是企业利润最终决定者! 服务对客户的选择起到非常重要的影响作用。特别是现 有客户的防守客户方面。 服务会带来很多销售的机会。关键人物信息的闭环。 不同角度看服务 客户服务是日趋激烈的市场竞争的必然趋向，服务在客户心目中的比重越来越大。意味着，服务的好坏越来越成为赢得客户和市场的关键。 对客户来说，得到服务意味着能够最便利地获得产品的利益，最大化地享受到产品的价值。 对供应商来说，服务已经变成了产品的一部分，产品变成了销售服务的一个平台。供应商通过服务来销售更多的产品，也通过服务来获得更多的利润。 不同角度看服务 4、对服务人员来说，服务就是通过自己的劳动满足客户的需求，来体现自己价值的过程。 5、服务是可以通过为客户做事来达成，但服务的目的是满足人，而不仅仅是做完事。 服务的本质 服务的本质是针对人，通过为客户解决问题来实现，但服