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* * 《维修业务通》－系统简介 笛佛软件 2004-2005 目录 一.软件版本 二.适用范围 三.系统特点 四.功能结构 五.如何开始 七.联系我们 六.主要流程 当前版本：单机版 V1.9，网络版V1.9 均可到： 下载 单机版：以Access为后台数据库，适用于规模不大的单机应用环境。 网络版：以SQL Server 2000为后台数据库，适用于规 模大,多客户 端的网络环境。 一.软件版本 问：单机版本和网络版本是否有功能差异？ 答：功能基本相同，但是网络版有系统短消息功能，而单机版没有。 网络版建议在局域网环境下使用，对于有条件的用户也可以在互联网条件下架设数据库服务器，以实现远程应用。 只要是数据库服务器可以被远程终端访问就可实现远程联网使用。对于没有自己独立IP的用户（如ADSL用户），可以通过动态IP绑定到固定域名的方式实现（客户端配置固定域名）。相关技术和服务请参考“花生壳”等软件。 一.软件版本 特别提示 二.适用范围 该软件是为维修和售后服务管理而设计的，适用于： 电子电器 仪器设备 计算机及其外设 办公设备 汽车摩托车 手机 船艇 等企业的售后维修，并在相关行业有广泛的应用。 三.系统特点 零备件库存管理 客户关系管理 员工考勤 薪资管理 维修维护合同管理 商品销售 客户回访 帐款管理 周转机管理 办公用品借用管理 该软件以维修业务为主线，将维修分为：接修登记、检测维修、取机结算、审核关闭、业务回访等五个阶段，流程化管理，同时集成了强大的： 客户投诉跟踪 维修知识库 来电监视 报表设计 短消息等。 三.系统特点 三.系统特点 软件具有强大的可定制、可伸缩性，用户可以根据自己的企业需要 做相关设置以满足自己的个性需求。管理员还可以通过100多个权限控 制对每个用户分配不同的权限。设计的“技术员”视图，使得可以限制技术 员只能查询、操作自己的业务。该软件支持对业务资料的模糊查询、组合 查询、汉字首拼音字母查询；支持条码管理；支持用户对关键报表（如 派工单）的自定义修改。 四.功能结构 以维修业务为主线，涵盖了售后维修企业所需要的基本功能。 维修业务采用流程化管理，分为：接修登记－检测维修－取机结算－审核关闭等几个步骤。 同时对于返厂维修、业务回访、零备件销售等业务做了跟踪处理。 业务查询提供了多种方式的模糊查询，支持首拼音字母查询，条件组合查询等。 四.功能结构 系统提供了强大的客户资料管理、合同维修管 理、零备件库存管理，完全可以取代您现在使用 的客户关系管理软件和库存管理软件。因为软件 本身就就集成了强大的进销存和客户关系管理功 能。 对于库存不足的情况可以进行预警，对于需要申 购的备件，提供了备件申请功能。 对于签订了维修合同的情况，会在维修登记的时 自动识别合同，并根据合同条款结算、自动根据 维护合同产生保养任务。 四.功能结构 软件提供的“备机管理”对于维修客户借用备用机的情况做了很好的跟踪处理，同时设计了备机的库存管理。 帐款功能中的“应收款跟踪”对维修结算或者销售过程中的挂帐情况做了跟踪。对于不同类别客户可以授予不同的挂帐额度。另外提供了“收支流水”和“现金银行帐”管理功能。 软件提供了丰富的统计功能，便于您了解、掌握企业业绩和运转状况。 统计功能通过饼图、直方图、数据表、数据排行等多种形式对方方面面的经营指标进行了全方位的体现。所有数据都可以导出到Excel,可以直接打印。 四.功能结构 员工管理集成了考勤、业务提成、薪资管理等功能，技术员提成公式可以自由设置。 “投诉建议”和“物品借用”等模块，为您进一步规范企业运作，提供了前所未有的方便。 四.功能结构 软件强大的数据备份、数据压缩、用户管理和用户权限管理为您的数据安全提供了充分保障。 软件会在您系统启动和结束时分别自动压缩数据库、备份数据库。系统提供了100多个权限，让您的敏感数据得到有效的保护。 100多个权限任意分配 对于单机版，下载后安装后即可使用。对于网络版，需要先建立 SQL Server 2000数据库服务器后才可以使用。对于网络版的安装可 以参考网络版安装包下的说明。 软件安装好后，运行现实登陆框，初始用户名和密码都为空。直 接进入即可。 五.如何开始 第一次进去后，您需要先做系统初始化。点击“维护”菜单，选择“系统初始化”；初始化的目的是填写您的基本信息，清空软件里面的残余数据。第一次初始化时，要全部选择数据初始化的数据选项。 系统初始化完成后，进行一 些必要的设置。包括