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一.背景 行业背景分析: 近年来，家电市场正在从供不应求过渡到产能过剩，行业利润从暴利到微力，产品从简单到丰富，家电行业领域也在经历着激烈的竞争。物流在家电连锁行业经营过程中占有相当重要的地位，她已经成为家电连锁企业中最有力的制胜法宝。 连锁零售业的发展与物流配送紧密相连，配送水平成为衡量一个连锁企业的管理现代化水平的关键标准，配送模式的选择直接关系到连锁零售企业的配送水平，选用何种配送模式对连锁零售企业来说是一个重要的问题，也是一个战略上的问题。现阶段，连锁零售企业使用哪种配送模式也是一个讨论的热点问题。 二.苏宁配送模式 1、简介 苏宁是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一. 2、物流模式——自营物流与第三方物流相结合,但以第三方物流为主 苏宁在2007年采购了200辆轻卡，宣布自建物流体系。为了避免自有物流体系的固定化，加大自身物流体系的灵活度，为家电配送提供更加个性和合适的模式，苏宁也谨慎的选择了第三方物流商来补充配送旺季和淡季车辆配送选择的矛盾。并且在第三方物流服务商的成本控制上进行了合理有效的控制。参考自身物流体系的成本核算，有效的避免全部配送期和配送过程的成本浪费。更加及时便捷高效地保证了全部家电的有效配送。 3.1990年至今，物流基地也随着苏宁自身的发展发生了巨大的变化，先后经历了三代模式。 第一代的物流配送模式：卖场不设备品库，而是在另外一个地方设立仓库。货卖出时也不在现场试机，顾客开好票只需在家等着，不久配送车辆就会送货上门。配送车辆可以集中起来为好几个顾客送，以此降低成本。 第二代家电物流模式：借助日益发展的信息技术，又率先提出了蕴涵信息化购物、科技化管理、数字化配送等内容在内的的物流配送模式。 第三代信息化物流模式: 它采用全自动、机械化的立体仓储系统的集成方案，通过库内立体化仓库系统、机械化运输系统、WMS及TMS仓库管理信息系统的实施，将建成国内电器连锁行业最先进的物流中心之一，成为苏宁电器新一代物流系统的运作和发展的标志性工程。 4、第三方物流模式的优缺点 （1）优点 ①有利于集中主业。可以使企业获得自己本身不能提供的物流服务。在很多情况下，企业的顾客所需要的物流服务通常需要特别的专业技能和知识，物流外包可以突破企业资源限制。 ②有利于降低成本。一方面，企业将物流业务外包可以降低企业的运营成本。由于第三方物流企业在经营规模、经营范围上的经济性，降低了包括劳动力要素在内的物流运营成本。另外一方面，物流外包可以减少企业在固定资产的方面的投资，加速资本周转。 ③有利于提高服务水平客户服务。第三方物流企业在信息网络和配送节点两个方面都具有资源优势。利用信息网络可以加大订单的处理能力、减少对客户需求的反映时间。配送节点多，可以进行直接到户的点对点的配送，是商品更快的到达顾客手中，提高顾客的满意度。而且，第三方物流在物流服务方面具备独特的专业能力和优势，为顾客提供更为周到的服务，加强企业的市场号召力。 （2）缺点 ①物流的控制能力减弱。第三方物流企业的介入，使得制造企业自身对物流的控制能力下降，生产企业要承担物流失控的风险，从而降低了企业的客服水平。另外，当双方协调出现问题，由于第三方的存在，双方更容易出现相互推托的局面，影响物流的效率。 ②客户关系管理的风险。生产企业是通过第三方物流来完成产品的配送与售后服务，削弱了企业与客户之间的关系，不利于稳定密切客户关系的建立。而且客户信息是一个企业非常重要的资源，第三方物流企业有很多客户，它们在为企业的竞争对手提供服务的时候，增大了泄露企业商业秘密的可能性。 ③连带经营风险。物流外包是一种长期的合作伙伴关系，如果物流服务商自身经营不好，就会影响企业的运营。而如果解除合作关系，又会产生较高的成本，因为两个企业稳定的合作关系是需要较长时间来磨合的 5.苏宁组建第三方物流公司需要注意的问题 (1)加强配送能力。物流配送作为家电连锁企业运行的重要保障，是家电连锁企业核心竞争力的重要组成部分，其组建的物流体系旨在为本企业提供顾客满意的配送服务，增加同行无法企及的竞争优势。因此，企业只能在满足本企业内部物流需求的基础之上利用剩余能力开展第三方物流服务，造成对外物流服务的能力限制，影响企业盈利水平。 (2)市场限制。大型家电连锁