最新管理学院2013届本科毕业论文范本.docVIP

目 录 一、顾客满意与企业财务绩效的界定…………………………………………3 二、顾客满意与企业财务绩效…………………………………………………5 三、研究设计……………………………………………………………………7 (一)顾客满意的测量 ……………………………………………………8 (二)企业财务绩效的测量 ………………………………………………8 (三)研究样本 ……………………………………………………………9 四、数据分析……………………………………………………………………9 (一)顾客满意与经济增加值(EVA) ……………………………………10 (二)顾客满意与企业盈利能力…………………………………………12 (三)顾客满意与企业运营能力…………………………………………13 五、研究结论与管理启示……………………………………………………14 结束语…………………………………………………………………………15 附录 主要参考文献 …………………………………………………………16  顾客满意对企业财务绩效的影响研究 ———基于中国部分上市公司的面板数据 ⅩⅩⅩ 【摘要】顾客满意对企业财务绩效的影响作用是当前国际营销研究的热点领域之一。营销研究者希望能够对顾客满意的实际效果进行更加准确的衡量，以便对营销战略制定和营销资源分配进行更加准确的指导。本文在对国内外相