如何处理顾客投诉.docVIP

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2017-02-12 发布于天津
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如何处理顾客投诉处理顾客投诉应有的态度正面而开放地接受投诉不需要因为顾客投诉而反感或害怕你就是公司代表顾客不会理会谁的责任只会关注问题解决诚恳道歉不要试图推卸责任视投诉为公司的利益承认投诉积极跟进答谢反映意见的顾客令顾客知道他倍受重视切勿轻率满不在乎异地而处体会顾客的感受专心聆听保持耐性准确掌握所有资料不要一知半解不要假装自己明白不要打断对方讲话控制情绪冷静处理去除成见不要动怒不要争执对事不对人应正面面对事情不应针对顾客或被顾客的态度影响自己的情绪处理投诉的步骤细心聆听及弄清楚投诉的原因诚意道歉

如何处理顾客投诉处理顾客投诉应有的态度正面而开放地接受投诉不需要因为顾客投诉而反感或害怕你就是公司代表顾客不会理会谁的责任，只会关注问题解决诚恳道歉不要试图推卸责任视投诉为公司的利益承认投诉积极跟进答谢反映意见的顾客令顾客知道他倍受重视切勿轻率、满不在乎异地而处体会顾客的感受专心聆听、保持耐性准确掌握所有资料不要一知半解不要假装自己明白不要打断对方讲话控制情绪、冷静处理去除成见不要动怒不要争执对事不对人，应正面面对事情，不应针对顾客或被顾客的态度影响自