2.1护士素质与角色讲义.ppt

五、促进有效沟通技巧★★ 1.倾听的技巧 做一个有效的倾听者，应做到： （1）准备花时间倾听对方的话； （2）学习如何在沟通过程中集中往意力； （3）不要打断对方的谈话； （4）不要急于判断； （5）注意非语言性沟通行为； （6）仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要 意思和真实内容。 倾听中常使用的技巧有： （1）注意或参与：全身心的倾听 （2）核实:证实自己的感觉，是一种给予或获得反馈的方法。可采用复述、改述、澄清、小结等方法。 （3）反映：答复或重复对方所说的内容，使对方可以重新评价一下他说的话 2.有准备的会谈 有准备的会谈应遵循下列原则 交谈应是有目的、有针对性的，不是随便聊天、漫无边际的闲谈； 交谈者之间应有良好的人际关系。 有准备的会谈的种类 根据交谈的目的： 发现问题式交谈 解决问题式交谈 根据交谈的方式： 有方向的封闭式询问 没有方向的开放式询问 有准备的会谈的阶段及技巧 准备与计划 开始交谈 会谈进行 结束会谈 做好记录 3.其他沟通技巧 沉默 要善于使用沉默，可留时间给患者思考和宣泄感情，同时留时间给护士记录和观察病人的非语言行为。 要善于打破沉默。 自我暴露 研究证明，一般人比较愿意与坦率的人相处，说出心理话。 沟通者要善于把你自己对该情境的想法和感受与对方