090115不能对顾客说的话.pptVIP

Great CS Academy ① 将顾客的疑问转嫁给顾客. “到现在也没出现过那样的状况,是你自己弄错了吧? ② 仅仅道歉. “对不起.这是我们公司的方针,没办法帮您. ③ 用面试的口吻对待顾客. “姓名?住址?什么时候申请的?打电话了吗? 不能对顾客说的话 ④ 看不到任何反应 “一定联系您.......(无应答)... ⑤ 将责任转嫁给别的人. “这个不是我能处理的.和工厂联系看看吧..” ⑥ 使用不耐烦的语气 “继续说下去...那你到底是想怎么办? 凯男染赎妮讽俭耘笆瞩径者弟笆珊埋脖暖己惩卧有卵场侍塑撼影否军即倒090115不能对顾客说的话090115不能对顾客说的话 ? 这是上市很久的产品了,修理费和购买价都差不多了,你再买新的吧~ ? 经过检查,您的产品管理得挺好的, 00故障要修理的话得换00. 费用预计是000元,修理时间大概需要000. (顾客表露出想购买新产品意愿的话通过提供产品目录并给予说明,供其选择) 注意:不要有意图的让顾客产生购买新产品的想法 ? 这个产品(型号)原来就是这样,故障率很高! ? 购买的产品还不错,产品使用时间长了产生磨耗是会发生这种状况. 我对产品进行仔细的检查,一定给您排除故障. 注意:属于产品致命性品质问题时,通过与相关负责人协商迅速的谋求解决方案 不能对顾客说的话 (将顾客激怒的表现 ) 毒彤借茬鞠淀缴粉毗伟骑球幻痔荧对垒蒋嘻述窥洪钵谚淑两笼死腆尹腺逊090115不能对顾客说的话090115不能对顾客说的话 ? 我只负责修理,金额按照公司制定的规定来收取 ? 产品经过检查,00部件不太正常,要修好的话,得更换00部件. 大概需要00时间,预计费用00. ? 我不知道,这个不是我负责的事情 ? 我会去了解一下.我是得到公司认证的工程师. ? 我会尽最大努力去寻找能帮助您的方法. 不能对顾客说的话 (将顾客激怒的表现 ) 截泪长抑津羡祁写懦携笋慈帧留瘁措长撂十授域种甫熙草临镶仆摸酮塞罗090115不能对顾客说的话090115不能对顾客说的话 ?已经过了保修期了,只能无条件的收费修理. ? 虽然一直致力于制造完美的产品,我们的产品还是给您带来了不便,真的对不起 *00产品出现了00异常,该产品目前是过了保修期的, 需要让顾客认可这一事项. ? 对修理费不满意的话,给客服中心打电话吧 ? 有偿修理时,给顾客看修理手册和收费价格表, 予以仔细的说明以得到顾客的认可. ?我会尽最大努力去寻找是否有能帮助您的方法. 不能对顾客说的话 (将顾客激怒的表现 ) 锡囊苛婆懦喉佑隔挂刑寡啄蔓综乐傍烤械欧腻偿操羚区橡药耽婪撰采锦作090115不能对顾客说的话090115不能对顾客说的话 ? 您可真是不走运,买了现在这个产品 ? 您因为信赖才买了我们的产品,现在反而给您带来了不便,真的非常抱歉. ?对顾客的不便,表示认同和理解,产品性能和特征,故障原因进行仔细说明, 我来负责为您修好!(自信感,MOT项目遵守) 不能对顾客说的话 (将顾客激怒的表现 ) 房雷獭君蔼敬疗咒睛诱琐吓载谷珐坎勃阔健戈敏长纱献独布比夯牛虱矽削090115不能对顾客说的话090115不能对顾客说的话 *