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高级职业经理人 应变与危机管理管理能力 培训教程 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目 应变与危机管理是一个复杂的、综合的和开放的决策系统，它涉及自然科学和社会科学，如政治、经济、法律、社会、科技、金融、心理、行为等专业学科领域的各个方面。本课程旨在帮助企业的高级职业经理及相应的管理人员了解有关风险和危机的辩证关系，明确危机处理的基本要素和知识要点，掌握应变与危机管理的基本原则和方法，把握突发事件发生和处理的规律性，领会处理突发性事件和危机的方法与艺术，在危机中发现有利因素，尽力减少突发事件所造成的危害和损失，提高应变与危机管理的能力，缓解矛盾，变害为利，推动组织的健康发展。 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目 提升高级职业经理人的应变与危机处理能力 主要包括： (1)正确认识危机的能力 (2)应对突发事件和化解危机能力 (3)对政策的应变能力 (4)对国际形势的应变能力 (5)对环境的应变能力 (6)寻求可靠的后续执行方案能力 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目 前 言 论职业经理人的职业修养 第一节?? 冷眼看世界与应变能力 第二节?? 应变教育与生存教育 第三节?? 终身学习 第四节?? 危机管理与应变能力 第五节?? 风险识别和危机处理能力是职业 经理人最高级别的经营管理能力 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目 作为一个标准的职业经理人，除了所应具有的业务和管理知识与才能以外，最关键的就是能够带领属下协同作战，共渡难关。但是，就目前的绝大多数企业和绝大多数职业经理人却都没有真正意识到这最关键的一点，甚至有偏狭者认为，只要有制度和程序，就可以达到使企业按部就班前进的目的，事实不然。人是一种感情的动物，对于感情的动物来说，任何枯燥的教条只能导致无法控制的离心力。 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目 信用、敬业与尽职 信用缺失的主要表现 企业信用缺失的主要表现（五花八门：资金拖欠造成“三角债”、“多头债”；披露虚假信息、虚假数据；逃废银行债务；违约合同欺诈、价格欺诈、虚假广告等） 产品信用缺失的主要表现（假、冒、伪、劣商品满天飞，中国每年因产品质量低劣和假冒产品所造成的各种损失达2000亿元；著名公司产品被冒仿率均在50％左右，而各公司用于打击假冒产品的费用每年为50至200万美元） 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目 信用、敬业与尽职 信用缺失的主要表现 金融产品信用缺失的主要表现（四大国有商业银行的不良资产率达到25％左右；保险公司的偿付能力严重不足；信托、债券、基金等预期收益的泡沫宣传） 政府官员信用缺失的主要表现（SARS流行前期某些政府官员的作为） 学术界信用缺失的问题（从“基因皇后”到“核酸事件”，从“论文抄袭”到“专著剽窃”。这些行为玷污了神圣的科学殿堂，败坏了整个学术界的声誉） 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目 信用、敬业与尽职 信用缺失的危害 信用缺失扰乱了市场经济秩序，阻碍市场经济发展 信用危机对投资和消费也产生了明显的负面影响，制约着国家宏观调控政策作用的发挥 信用缺失不利于中国与经济全球化及WTO接轨。 信用缺失加剧了社会道德风险 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目 信用、敬业与尽职 恪尽职守、忠诚于职业角色 以身作则，有强烈的事业心和社会责任感 带领团队保持积极热情的工作态度 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目 1．5 职业经理人的进取精神 不断进取，勇于迎接挑战，能够承受风险 预测风险和化解危机 1．6 职业经理人的能力表现 正确处理风险和回报的辨证关系 化解风险为发展机遇 1．7 高级职业经理人的精神境界 企业的文化建设 职业经理人的核心竞争力 人事部全国人才流动中心与职业经理研究中心联合举办职业经理评价与培训项目