第4章 工作压力与挫折管理专用课件.ppt

第四章 工作压力与挫折管理 第一节 工作压力 第二节 挫折管理 * * 第一节 工作压力 2004年，北京某企业咨询服务公司联合《财富》中文版对1576名高级管理人员的调查显示，近70%的高级管理人员感觉自己当前承受的压力较大，其中21%的人认为自己压力极大。 北京零点市场调查有限责任公司通过网上调查方式对415位北京的公司白领进行调研，结果发现，职场男女工作压力大体相同，但女性的身心疲劳高于男性。这与女性同时承担更多的家庭压力有关，也与女性面临压力的自然反映表现和应对压力的疏通方式不够积极有关。 * 一、工作压力的定义 在压力的科学定义中，更加强调的是压力的主观体验。（stress）“个体对需要或外部紧张刺激的生理或心理反应”。 工作压力是由于工作特征和个体特征交互作用的影响从而使个体正常的生理和/或心理功能得到改变。 * 二、工作压力的来源 1．工作应激源 工作负荷 工作条件 角色冲突和角色模糊 人际关系 攻击性行为 * 2.生活应激源 重大生活事件 配偶死亡：100 离婚：73 家中亲人死 亡：63 结婚：50家庭成员患病：44 子女出生：39 日常生活事件 * 三、应激感受性 应激感受性是指个体对应激源或应激事件的敏感程度 个体对情景的知觉（例如对于工作负荷） 个性差异 过去经历（为什么要员工培训？例如所谓挫折教育） 社会支持（是孤立无援？还是得到多方帮助？） * 四、压力的消极作用 1．压力与身体健康 过度压力的直接生理后果是血压增高，心率加快，出汗，呼吸急促和肠胃活动紊乱等。 2．压力与心理健康 过度压力的心理后果包括愤怒，焦虑，抑郁，较低的自尊，较差的智力活动等 * 六．压力与工作绩效：耶克斯—多德森定律 高 绩效水平 低 低 压力或唤醒水平 高 复杂任务 简单任务 * 七、工作压力管理的方法 1．消除应激源 例如：改善工作条件，授权员工，有效地培训合理地安置员工 2．远离应激源 永久地远离：例如调换岗位，或者离职。 暂时远离：下午茶，休假等等 * 3．改变对应激的知觉 增强个体的自我效能感和自尊，强化自我，积极地自我暗示，把坏事变成好事。 4．控制应激的后果 健身 放松和冥想