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第五章 群体行为基础 第一节 群体概念 第二节 群体动力 第三节 群体决策 第一节 群体概念 一、群体的含义和作用 （一）群体的含义 群体指在一个组织中，由两个及以上个体组成的为实现某种目标利益而相互信赖、相互影响、相互作用，并规定其成员行为规范所构成的人群结合体。 构成群体的条件是： 1.成员具有共同的目标和利益。 2.成员得到协作和配合的组织保证。 3.满足成员的归属感。 4.群体成员有感情交往。 5.群体成员有交流。 （二）群体的作用 1.完成组织所赋予的基本任务。 2.协调人际关系。 3.整合个体力量。 4.满足群体成员的心理需求。 二、群体的类型 （一）正式群体和非正式群体 （二）大型群体和小型群体 （三）实属群体和参照群体 （四）永久群体和临时群体 （五）命令型、任务型、利益型和友谊型群体 三、群体的发展阶段 第一阶段：形成阶段。 第二阶段：震荡阶段。 第三阶段：规范阶段。 第四阶段：执行阶段。 第五阶段：中止阶段。 一、群体规范与从众行为 （一）群体规范 1.群体规范的形成 （1）模仿（2）暗示（3）顺从 （二）从众行为 群体规范形成后，产生群体压力。 阿希实验 二、社会助长与社会抑制 （一）社会助长与社会抑制的含义 社会助长是指在群体活动中，个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象。 社会抑制是个体活动的效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱。 （二）社会助长作用产生的原因 1.个体希望从群体中得到尊重、赞许以及某种程度的自我实现。 2.个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上的帮助。 3.个体可以从群体的反馈中了解到自己的工作状况，而不断作改进，以调整到最佳状态。 （三）决定社会助长作用或社会抑制作用大小的主要因素 1.工作的复杂度和难度。 2.个体对工作的熟练程度。 3.个体的性格特征和心理成熟度。 三、社会惰化 当人们从事叠加性的工作任务时，随着群体规模的增大，个体的贡献倾向于下降的现象叫做社会惰化（Social Loafing）。 发生社会惰化的原因： 1.个人对群体缺乏责任心。 2.分配上的平均主义。 3.公平思想。 4.职责不清。 四、群体凝聚力 影响群体凝聚力的因素 1.态度、价值观和目标的一致性。 2.外部的威胁和竞争。 3.群体规模。 4.奖酬体制。以群体为单位奖酬比起以个人为单位奖酬，会导致更高的凝聚力。 5.与外界的关系。一般来说，与外界隔离的群体有更高的凝聚力。 6.群体绩效。 7.领导作风。 第三节 群体决策 一、群体决策的优点和缺点 （一）群体决策的优点 1.更完全的信息和知识。 2.观点多样性。 3.提高决策的可接受性。 4.增加合法性。 5.决策高质量。 （二）群体决策的缺点 1.耗费时间。 2.从众压力。 3.少数人控制。 4.责任不清。 二、群体决策的障碍 （一）群体思维 群体思维是指在群体决策过程中，群体成员会倾向于寻求一致的意见，不愿对群体的决策进行质疑或者考虑其他的备选方案，使个别成员的不同意见得不到群体的重视。 （二）群体偏移 指在决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。在某些情况下，谨慎态度占上风，形成保守偏移。但是，在大多数情况下，群体容易向冒险偏移。 （三）群体极化 群体中已经存在的意见倾向性有不断加强的倾向 三、群体决策技术 （一）头脑风暴法（brainstorming） 头脑风暴法是在进行决策过程中，群体成员敞开思想，畅所欲言，在发表意见时，不允许任何人对别人提出的问题进行评论，甚至对于荒谬的观点也是如此。 （二）德尔菲法（Delphi technique） 德尔菲法是一种集中各方面专家的意见来预测未来事件的方法。它的一个特点是不需要群体成员见面，从而避免成员间的相互影响。它的决策步骤是： 1.明确问题。 2.选择有关方面的专家，征求他们对问题的看法。 3.在专门地点统一整理各位专家的意见，归纳建议结果。 4.将结果反馈给专家，并要求他们根据统计结果重新设计自己的方案。 5.将修改后的意见再寄给专家。 （三）提喻法 提喻法是由哥顿（W. J. Gordon）提出的，又称哥顿法。其做法是邀请5-7人参加会议进行讨论，但讨论的问题与即将进行的决策没有直接关系，而是运用类比的方式进行讨论。采用这种类比的方式，把熟悉的事情变成陌生的事情，有助于人们摆脱框框的束缚，充分利用自己的想象力开拓新的思路。 （四）电子会议法 电子会议法（electronic meetings）是名义群体法与复杂的计算机技术的结合，群体成员不必面对面的坐在一起讨论，他们可以利用计算机终端发表自己的意见或者进行投票。电子会议法的主要优势是：匿名、可靠、迅速。 复习思考题 名词解释 群体、社会助长、社会抑制、群体思维、群体偏移、德尔菲法 简答题 1