携程的价值何在.docVIP

是你活该，谁让你选携程了。。。 每年都要有一次旅行，这已经成为很多人的生活习惯。 从而引申出：如何找到一家好的旅游预订代理商？ 越来越多的人选择自由行的方式来制定自己个性化的旅游安排，其中涉及到机票预订、行程预订、住宿预订等多个方面。 说到自由行这个概念，相对而言，携程是最先运作并广泛宣传的品牌。 然而，今时今日，携程又是如何维护这个品牌的呢？ 具体事实： 2012年4月24日 通过携程预订7/18 “丽江玖点驿栈”家庭房1间、豪华大床房1间 并使用信用卡进行担保，于当天确认订单生成； 2012年5月初 携程通知说由于7月是旺季，“丽江玖点驿栈”不同意原承诺的价格 几经沟通，客栈又同意：如7/18入住，按承诺价提供房间； 携程并强调已与客栈书面确认此事，并保证有房； 2012年7月18日 太无语了，赶了6小时的山路于7/18晚上8：30到达丽江大研古城， 先与客栈联络；客栈告之：携程没有给过订单，现在客满无空房； 再与携程联络，足足沟通了1个半小时，期间打了10来个电话（在此 期间那个大雨飘零，一帮子人冷呀！！！！） 电话1：“玖点驿栈”现在还剩1个标准间（非原预订房型），是否要？ 纠结呀，1个房间是让我们一家（带着个小孩）住；还是给到朋友一家住？ 电话2：玖点住1间，另外安排1间到离客栈8分钟路程的另1间客栈？ 纠结呀，分开住明天的行程时间就会有问题，当时那个心情呀忐忑呀。。。 如此反复明确一定要一起转客栈，经过1个多小时的纠缠，终于把我们 都转到了另一家客栈。 刚沟通完客栈的事，携程就来了这么一句：“那请你确认，现在转的客 栈价格与原订单客栈价格的差额由携程承担。”一说这事，我就火了， 这叫什么事，刚解决完房间的事，身心俱疲的我只想着快快回客栈把一 身的湿衣服换下，休息一下喘口气，携程就想把赔偿责任这么草草了结， 这和趁火打劫有什么区别。 刚结束电话，才过了五分钟，另一位携程的客服打电话过来，让我确认 玖点驿栈的信用担保，真是让我哭笑不得，这是什么状况呀。。。 结果是，入住了另一家客栈的标准间，并于次日付现金结帐。 2012年7月23日 回上海后的第一天，我与携程沟通赔付的细节，反反复复，携程就一直在说明这几个方面：1）当时玖点驿栈是能提供一间标准间的，只是我们没有选择； 于是我反复看了携程的首页，未看到预订无房的赔付说明（各位如果要 订房间，不管怎么样，一定要看看是不是有赔付说明），而携程的这个 说明藏在很隐蔽的地方以下为说明截图： 携程的这份说明是：安排原标准或以上级别的房间入住 标准房≠豪华大床房、家庭房 2）已帮助安排了另一家客栈，并解决了当晚的住宿问题； 丽江客栈上千家，前期我们经过反复挑选，为的就是图个自己喜欢、满意的； 可结果是，被迫接受一家又小又非所愿的房间，这事真赶上卖菜的“拉进篮里 都是菜”。 3）携程客服在电话中一直在说“你的想法片面了”“这些都只是你的想法” 遇上这些台词，我们作为客人还得没有想法才行。。。真是欲哭无泪。 4）经过反复沟通，携程按规定提出赔付首晚房费的赔付方案； 以上种种情况发生后，我要求携程提供给我赔付方案的书面承诺，可是携程这 边客服怎么也说不行，还说他们有电话录音的； 想想这也算家大公司了吧，对于已经产生的那么多问题就没有一点承担的诚恳 态度，订单产生也可以无法执行，那如果只是电话里口头说说，是否太让人无 法相信了？电话录音是携程内部保留的，真不知道是保障携程的，还是保障客 户的？ 经过此一事件，让我得出的结论是：客户不能有想法，有想法就片面了； 订单会产生的，但产生后是否能执行，再议； 遇到情况，携程塞在你手里的你就必须接受； 不接受，那是你的问题； 解决赔付是口头说说的，书面承诺想也不要想； 如果不幸无房，你一家大大小小晚上在外淋雨了， 那也是你活该，谁让你选携程了。。。