101个化解尴尬的沟通技巧5分钟和陌生人成为朋友ⅡWord_.doc

第1章 得体交谈的7大法门（1） ?2012年07月12日08:52?新浪读书 天哪！糟了，又惹麻烦了，每次都这样，我这张臭嘴！就此打住吧，不要再当谈话中的矮子了——快点采用下面7个得体交流的法宝吧。不过在此之前你首先要明白—— “得体”指的是什么 得体是一种能力：是认清情况的微妙之处并可以说出最深思熟虑、最适当的话。得体是要体贴别人，并在不冒犯对方的情况下，能果断施展自己谈话的技巧。这是一种能应对困难情境下的人或事的能力，是一种让对方听起来更舒服，更能接受的谈话技巧。 如果你对自己的沟通能力不太自信，“得体”对你来说似乎有不小的难度。还好，以下的简单方法就可以帮助你掌握得体交谈的基本要素。 T-A-C-T-F-U-L 英语TACTFUL意为“机智的，灵活的”。在这里，这个单词中的每一个字母都代表7大交流法宝中的一项，它们可以帮助你在任何难缠的交谈中挥洒自如。 T=Think（思考）开口前先三思 A=Apologize（道歉）当你犯了愚蠢的错误时，要马上道歉 C=Converse（交谈）要交谈，不要争执 T=Time（时间）抓住最好的交谈时机 F=Focus（关注）关注行为，而不是性格 U=Uncover（发现）发现隐藏的情感 L=Listen（倾听）倾听反馈 T=开口前先三思 T在TACTFUL中代表思考：“开口前先三思。”防止在语言上犯愚蠢的错误的最好办法是不要张口就说。避免不明智言辞的办法就是说话前先考虑一下你要说的内容、你想怎样说。很多嘴上没有把门的人没有意识到他们的“毒舌”对人们的伤害有多大。因此不要“脱口而出”，也不要用你残忍的诚实打击某人，不如先深呼吸，然后问自己： “如果有人对我说这些，我会有什么感受？” “我想怎样说这些话？” “我希望得到什么样的回复？” “我的期望合理吗？” “别人在我说完之后会有什么反应？” “我的评论是会伤人还是会帮人呢？” 在很多情况下如果你用一小会儿时间设身处地地为对方考虑，你就可以避免说一些愚蠢的话。用你自己的感受做试演。即使你只感到轻微不快，那也说明你要说的话对对方是个伤害，在这种情况下不要再说一句话，直到你能重新组织自己的语言，并以更周全的方法表达自己的观点。 A=当你犯了愚蠢的错误时，要马上道歉 A=在TACTFUL中代表道歉：“当你犯了愚蠢的错误时，要马上道歉。”我手头就有这样一个案例：当简的一位同事把自己的丈夫介绍给她时，简脱口而出：“安，我本来以为你丈夫会很年轻的。”当注意到这对夫妇尴尬地对视了一眼，笑容变得僵硬时，简意识到自己犯了错误，她迅速道歉并转换了话题。 每个人都会时不时地犯错误，当你说错话之后，一定要及时弥补错误。关注对方语言和肢体方面的反应，你就知道是否需要道歉，如果你真的说错了： ● 立刻道歉 ● 承认自己的错误 ● 不要找借口，因为你可能因此给自己挖了一个更大的坑 ● 带一点幽默感地重复一下你的歉意 ● 转换到一个积极的话题 简要将自己造成的伤害最小化，可以说这样一些话：“我很抱歉，安。因为你总是谈到你‘年轻’的丈夫，所以我以为他可能也就二十出头，而不是像眼前这样一位‘出色’的绅士！对了，我知道你们俩刚从欧洲度假回来，快给我讲讲你们都去哪里了？” 第1章 得体交谈的7大法门（2） ?2012年07月12日08:52?新浪读书 C=要交谈，不要争执 C在TACTFUL中代表交谈：“要交谈，不要争执。”你们的谈话是不是像是在争吵呢？而且还要分出胜负？你的目的是利用自己的学识和语言技巧打击对方的观点吗？还是为细节争论不休？抑或是想纠正别人的错误，让别人为你而倾倒？如果展现出这样的攻击性，那么你肯定会给人们留下“深刻”的印象，可惜这样你就错了。喜欢争胜的交谈者可能会把与他人交谈看成是辩论，而不是信息、观点和感受的交流，这就会使自己显得莽撞且乏味。 想要灵活地沟通，就用少带进攻性的方法和更随意的交谈风格取代充满火药味的方法。这样，当你表达自己的观点时，人们将更愿意去倾听，哪怕你的观点和他们自己的观点相左。 T=抓住最好的交谈时机 T在TACTFUL中代表时间：“抓住最好的交谈时机。”在开始一段交谈之前，要确定你的听众已经做好准备。如果你的想法表达得太早或太晚，你就浪费了精力和机会。但要怎么知道什么时机最“完美”呢？这样的时刻很少出现，但是至少我们可以做到更好，例如在下列场合要避免讨论敏感的个人话题： ● 在公共场合，和朋友或者与同事们在一起时 ● 对方刚下班回家的时候 ● 早上的第一件事 ● 当你或者对方情绪低落时 ● 当外界的干扰如电视、孩子、电话铃声不断出现使谈话无法在不受干扰的情况下进行时 如果你能做到如下几点，你的交谈能力将得到提升： ● 选好交谈时间 ● 选择合适的切入点 ● 不要强求对方立刻回应或认同 ● 表现出倾听的意愿 为了强调交谈过程中你对时机