王淑俐著.ppt

王淑俐　著 教學投影片 目　次 第一章　人際關係的概念 第二章　為什麼人緣不好？——影響人際關係的因素 第三章　人際溝通的性質 第四章　傾聽與同理心 第五章　讚美與鼓勵 第六章　批評與說服 第七章　人際衝突與情緒管理 第八章　建立圓融的人際關係 第一章　人際關係的概念 人際關係是最難寫的一篇文章。事事要無我、無執，方可好好作下去。（證嚴法師，《靜思語》） 第一節　人際關係的意義與重要 第二節　自我概念與人際關係 第一節　人際關係的意義與重要 一、人際關係的意義 最早的「人際關係」即指從懷胎至出世，和母親接觸、仰賴母親照顧的聯結。這種關聯不僅是生理的需求，更是心理上的滿足。 在小孩出生的頭三年，親子之間若未能持續且親密的接觸，幼兒在「愛」與「安全感」的基本需求上得不到滿足，就會顯得不安、恐慌、膽怯、鬱悶（又稱為「母愛剝奪症」），日後在建立自信心及對人的信任上，都會遭遇困難。 二、人際關係的重要 人際關係是中性的，無所謂好、壞。當我們進入不同的環境，扮演相對應的各種角色，與形形色色的人相處時，即會產生各式各樣的人際關係。 「人際關係」具有下列三項重要的功能： （一）增加生存機會 （二）滿足情感需求 （三）促進工作成效 第二節　自我概念與人際關係 一、自我概念的意義 人本心理學派(Humanistic Psychology) 確立「自我」的結構為軀體我(corporeal self)、社會我(social self)及心理我(psychological self)三部分。 「社會我」與人際關係的關聯反映在下列兩部分： （一）「鏡中自我」(looking glass-self) （二）社會認同 健康的自我概念是指以客觀、樂觀的態度看待自己，包括： （一）客觀的自我認識 1.自知之明 2.自我認同 （二）樂觀的自我肯定 1.自我接納 2.自我尊重 3.自我開放 二、自我認識與人際關係 心理學家柏恩(Berne,E.)提出「人際交流分析」(Transactional Analysis)理論，認為自小與父母的親子關係，將形成四種不同的生活態度： （一）我不好，你好(Im not O.K., Youre O.K.) （二）我不好，你也不好(Im not O.K., Youre not O.K.) （三）我好，你不好(Im O.K., Youre not O.K.) （四）我好，你好(Im O.K., Youre O.K.) 三、外表與人際關係 一般人認為外表條件較好的人，比較容易贏得別人的好感，建立較佳的印象。於是在人際關係、工作協調上，也較順利、成功。這種觀點從社會心理學的研究發現，這是種「刻板印象」(stereotyping)，是錯誤的社會判斷，常禁不起事實的考驗。 「軀體我」只是自我的一部分，我們要維護它的健康及光采，但不必誇大它的功能。尤其在人際相處上，心理學研究更證明了，外貌普通或中等的人會更努力展現自己其他的長處來吸引別人，對別人也較有影響力，所以更滿意自己的社交情形。外表具有吸引力的人，反而可能遭到排斥。 第二章　為什麼人緣不好？　　　　　——影響人際關係的因素 對長輩謙虛是本分，對平輩謙虛是修養，對晚輩謙虛是高貴，對所有人謙虛是安全。（佚名） 第一節　個人特質 第二節　表達能力與方式 第三節　生活環境與經驗 第四節　立場與觀念的差異 第一節　個人特質 一、外在特質與人際關係 （一）外表與態度 　外表的好壞與人際關係的良窳，並沒有絕對的關連；性格及態度才是人緣好壞的關鍵。 （二）聲音與表達 　音色固然無法改變，但運用怎樣的聲音來表達，卻可以大幅的改善。 （三）情緒反應與控制 　不要沈溺在負面情緒中，或成為情緒衝動的人，以免無法與人和諧相處。 二、內在特質與人際關係 內在特質不完全是遺傳的，不少是從環境或成長經驗中學習而來，所以這些特質可能隨著自我覺察與成長而調整。 （一）個性或人格特質 哪些個性或人格特質不利於人際相處？ 1.害羞、內向 2.固執、冷漠 3.悲觀、苛求 4.虛偽、自私 （二）情緒智商(EQ) 　如果EQ太低，不僅容易失敗、痛苦、生病，還會破壞人際關係，甚至犯罪。哪些表現可謂EQ太低呢？ 1.脾氣暴躁 2.情感用事 3.缺乏同理心 4.情緒壓抑 5.杞人憂天 精神醫學或變態心理學中發現，性格問題（或稱性格異常、人格違常等），的確會破壞人際關係，舉例如下： 1.妄想型人格異常 2.分裂型人格異常 3.自戀型人格異常 4.迴避型人格異常 5.依賴型人格異常 6.被動攻擊型人格異常 7.反社會型人格異常 第二節　表達能力與方式 一、表達能力與天分 多元智慧理論中，