如何创造情绪空间.docVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 学会创造情绪空间； ● 了解主管的情绪模式类型； ● 掌握与不同类型主管的相处技巧； ● 了解不同员工类型及其情绪模式类型。 ? ? 如何创造情绪空间 一、情绪空间在哪里 在情绪觉察和调整的过程中，可能会受到外在因素的影响，因此需要创建自我情绪空间。 1.如何应对“凶猛鱼” ? 【案例】 凶猛鱼 几艘远洋渔船去外海捕鱼，捕鱼归来，渔民发现很多渔船捕的鱼都已经奄奄一息，只有一艘船上的鱼仍然活蹦乱跳。 渔民对此很好奇，经过仔细观察发现，这艘船上捕的鱼里有一只特别凶猛的鱼，其他鱼为了不被吃掉，拼命地逃来躲去，因此也获得了更多的生命力。 ? 学会用感激的心态面对伤害自己的人，正是他们的存在，才有了自己今天的成长和壮大。 在个人成长过程中，要不断创造、扩大情绪空间，不要因为他人的一句话、一个眼神、一个动作就耿耿于怀、情绪低落，要学会体谅、关心、接纳、赞许别人，感谢所有帮助自己成长的人。 2.容许“我不知道” ? 【案例】 “我不知道” 警长在路上遇到教士。警长知道教士每天早上十点要去教堂祷告，但他还是故意问教士：“你去哪儿?” 教士回答说：“我不知道。” 教士的回答令警长很生气，警长忿忿地说：“你明明要去教堂祷告，为什么要说‘不知道’?”于是把教士抓进了牢房。 教士在牢房里对警长说：“你看我真的不知道，我哪里知道在去教堂的路上会被你关进牢房，人生真是充满无限可能。” ? EQ高的人，听到别人说“不知道”时，首先要了解原因，做正面思考，给彼此更大的情绪空间，使双方共同成长。 3.“三明治”法的运用 沟通要在对的时间、对的地方，和对的人，说对的话，才能达到预期效果。其中，说对的话可以用一个圈、一个框、一个圆来代表。第一个圈是讲对人的肯定，第二个框是讲就事论事的话，第三个圈是讲肯定的话，称之为“三明治”法。 ? 【案例】 误会 总经理在电话中生气地质问厂长：“明明让你把A项产品下线，生产B项产品，你却迟迟不下线，现在耽误了产品工期，客户很生气。为什么你自作主张？”还没等厂长解释，他就挂了电话。 厂长后来了解到是秘书小陈接到总经理通知下线产品的电话，却忘记告诉了自己。于是，他到总经理办公室说明情况：“总经理，请您给我五分钟的时间好吗？我想和您谈一下A项产品下线的事。” “你说吧。” “我要谢谢总经理又为公司接到了B项产品的订单，为公司创造了很多利润。那天电话通知的事我想向您澄清一下，通知A项产品下线的电话不是我本人接的，是另外一位同事接的，所以我完全不清楚产品下线的事。” 听完厂长的话，总经理连忙说：“很抱歉，是我没有了解清楚情况。” 厂长说：“谢谢您的理解。” ? 在上面的案例中，厂长的第一句话是对总经理的肯定，第二句话是就事论事，第三句话是肯定的话，最终达到了沟通的良好效果。 与他人沟通时，要允许对方持有不同见解，这样才能创造良好的自我情绪空间。 ? 二、主管的情绪模式 1.主管情绪模式类型 每位主管都有不同的情绪模式，员工要学会与不同的主管沟通、互动。 概括来说，主管的情绪模式包括三种： ?信任型 信任型主管喜欢坦率直接的员工，对员工提出的任何问题都能以平和的心态接受。 ?回避型 回避型主管在遇到冲突和矛盾时，常采取消极的应对方式，不愿正视问题的存在，并制造很多情绪障碍。例如，办公室有两个女同事吵架，回避型主管会认为这事与自己无关，不闻不问。 ?焦虑型 焦虑型主管面对两难境地时，常表现为无能以对，不能当机立断。 2.主管情绪模式的成因 主管的情绪模式与个人的原生家庭息息相关：信任型主管往往在一个有安全感的家庭环境中长大；回避型主管从小的家庭环境让其有种无助感，认为不管说什么、做什么都没用，看待问题很消极；焦虑型主管父母的心态一般也是焦虑和烦躁的，在这种家庭氛围下长大的孩子，遇到问题时容易出现焦躁情绪。 ? 要点提示 主管情绪模式类型： ① 信任型； ② 回避型； ③ 焦虑型。 ? 3.与不同情绪模式主管相处的技巧 在团队工作中，员工要观察主管的情绪模式，采取利他导向的相处模式，站在主管立场与其沟通、互动。 ?与信任型主管的相处技巧 信任型主管喜欢直言不讳，员工与他们相处时要放松心态，敢于讲真话。例如，员工完不成工作定额时，应和信任型主管这样沟通：“您交代我办的事情，我今天来不及做完，实在很抱歉，能否再延长一天时间，我明天一定可以完成。” 信任型主管善于接受他人的意见，因此，员工要直截了当地说出自己的问题，不要拐弯抹角。 ?与回避型主管的相处技巧 与回避型主管相处，员工要站在对方立场思考问题，扩大其情绪调整空间，说法方式不能太过直接。例如，员工完不成工作定额时，应和回避型主管这样沟通：“实在很抱歉，您交代我办的事情，我一直很认真、很努力地完成。但现在有个困难，由于没有收到其中一个客户的资料，我现在