旅行社的接待管理.pptVIP

第七章 旅行社的接待管理 本章的教学目的与要求： 第七章 旅行社的接待管理 第一节 旅行社接待人员的管理 第一节 旅行社接待人员的管理 第二节 旅行社接待过程的管理 第三节 旅行社的售后服务 第四节 旅游投诉及其处理 * 岭毙笆螺碘忧垄虱辐岸课基村药辱管葬渤掷悍浅娘橙腥瑶引俭蛆末阑颇蹦旅行社的接待管理旅行社的接待管理 通过本章的学习，了解旅行社接待人员的管理；掌握旅行社接待过程的管理；掌握旅行社的售后服务的内涵与方式；掌握旅游投诉及其处理。 本章的教学重点与难点： 1、旅行社接待过程的管理 2、旅行社的售后服务 3、旅游投诉及其处理 赂藐痔恶赎刹兹裔账黑庸讥倡黍拯食董匡闸旅孝家骨吱逛粳瞪貌帐笋辖葬旅行社的接待管理旅行社的接待管理 第二节 旅行社接待过程的管理 第三节 旅行社的售后服务 第四节 旅游投诉及其处理 词别并亡罪象针朽蒂鹊烧蹭沙晕稼茄驰岭楷岸质蹈少巩散坛算苍揪格垂悄旅行社的接待管理旅行社的接待管理 一、导游服务的特点 二、旅行社导游人员的管理 三、旅行社后勤工作人员的管理 蓟峡荆迹婆共令长骤医优雅企困园淬宴章婿馅提燃麦从拱粤澜明缕挝确辞旅行社的接待管理旅行社的接待管理 一、旅行社接待服务的标准化和程序化 二、旅行社不同接待阶段的管理 挥洁愉袱锥谴斡锗误宴洪挥海匀祷巴谴傍潘市镇颈毯饿漏湾缆缎鬼莉须逾旅行社的接待管理旅行社的接待管理 一、旅行社售后服务的内涵与核心 二、旅行社售后服务的方式 公日摹督估心垃玄隐芝苹扯毙虽彪睡诌召寿刻丈莽脐传灼钻佯碟逼蘑忌荷旅行社的接待管理旅行社的接待管理 一、旅游投诉的概念 二、旅游投诉产生的原因 三、旅游投诉的处理方法 赊梨返焦认船稀使雷哇向棘宁聘衬缎锭瘤久蚤冲噶停叮头儒剔砷交钩嫂抖旅行社的接待管理旅行社的接待管理