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淘宝网的营销策略分析 （Only组合成员： 侯入林、秦瑞娟、杨艳冰、王旭琴、金静慧、黄雪梅） 淘宝的简介 二十一世纪是互联网的高速发展和普及的时代，网上购物已经普及，淘宝网的存在顺应时事。 淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由全球最佳B2B公司阿里巴巴集团于2003年5月10日投资4.5亿元创办。淘宝网目前的业务范围跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。并且白领，学生，家庭主妇等等均是淘宝的消费对象。不同商品在淘宝内有着不同的定位，不同的商铺均有着自己的创意、鲜明的特色，这些看似简单设计却蕴含着丰富的营销思路,正是这些优势使得淘宝成为c2c里的龙头老大.淘宝商城的支付方式有：网上支付、信用卡支付及货到付款。在淘宝使用支付宝是免费的。淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。淘宝推出了支付宝担保叫付款发货方式，以此来降低交易的风险。此外，淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。 任何商业运营都需采取一系列的策略，来推广自己的产品，淘宝也不例外。下面就让大家跟随我们的步伐深入了解一下淘宝的营销策略。 二、淘宝的营销策略 （一）、营销模式：电子商务 1、淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。 2、其构成要素，除了买卖双方外，还包括淘宝网所提供的交易平台，也类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。 3、买家、买家、成熟的电子商务平台三者之间互依互存，不可分割。它们共同组成了目前中国C2C和B2C这种电子商务模式的基本要素。 （二）、淘宝店铺的营销策略包括六大方面：产品策略、品牌策略、价格策略、促销策略、服务策略以及客户关系管理策略。 1、产品策略：定期更新产品，注重产品的差异化，使顾客积极参加网站活动，适时在活动中给顾客提供优惠，吸引顾客关注，创造良好品牌形象。例组合购买时附赠小礼品，登记好顾客数据库，及时传递产品新信息，吸引老客户，节假日实行打折等促销活动。 2、品牌策略：先炒作品牌，再制作官方网站，随后建立淘宝直营店，进驻淘宝商城，参与淘宝所有活动，使用直通车竞价推广，有一定名气后，进入品牌直销模式。网站采取货到付款，网银支付，支付宝交易三种方式，我们将采用竞价推广和广告联盟推广以及一些网络营销方法进行推广。最后在官方网站上投放招商广告，并在淘宝旗舰店和品牌直销站进行推广，提供统一的推广培训。 3、价格策略： 方案一：错觉折扣——给顾客不一样的感觉 人们普遍认为打折的东西质量会差一些，而我们换一种叙述方式：注重强调商品的原价值，让买家觉得花了更少的钱，买到了更超值的商品，效果往往大不同。 方案二：超值一元——舍小取大的促销策略 超值一元，就是在活动期间，顾客可以花一元钱买到平时几十甚至上百的商品。通过这些一元商品，店铺吸引了很多的流量。 方案三：临界价格——顾客的视觉错误 所谓临界价格，就是在视觉上和感性认识上让人有第一错觉的那个价格，比如，以100元为界线，那么临界价格可以设置为99.99元或者是99.9元，它给买家一个视觉错误，这个商品并没上百，也只几十块而已。 方案四：阶梯价格——让顾客自动着急 所谓阶梯价格，就是商品的价格随着时间的推移出现阶梯式的变化。比如：新品上架第一天按五折销售，第二天6折，第三天7折，第四天8折，第五天9折，第六天原价销售。这样给顾客造成一种时间上的紧迫感，促使他们冲动购物。宗旨就是既吸引客户又不会让店里亏本。 方案五：降价加打折——给顾客双重实惠 降价加打折实际是双重实惠叠加，他对顾客的吸引力是巨大的。第一：顾客会认为这种促销更便宜，这种心理使得客户丧失判断力，被促销所吸引。第二，对于店铺来说，提高了促销的机动性，提高了因促销而付出的代价。 方案六：一刻千金——让顾客蜂拥而至 这种促销方案是让买家在规定的时间内自由抢购商品，并以超低价进行销售。比如在你的店铺，每天早上9点到9点半拍下的宝贝，可以以5元的价格成交。这个促销看似大亏本，但是实际上这一举动给你带来了急剧的人气提升和很多的潜在客户，吸引顾客的注意后让顾客自愿掏腰包。 4、促销策略：淘宝网上商店的具体促销策略可从网店内、外两个方面入手，其中在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主；网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略。 5、服务策略：耐心友好回答顾客问题，态度亲切友善，注重售后服务，及时获取顾客信息反馈，加深顾客对店铺的印象，给自己打造一个好的形象，良好的品质，让顾