互联网+京东商城电子商务策划书研究报告(word版本).doc

互联网+京东商城电子商务策划书研究报告 WORD版本可编辑 目录 1.绪论 1 1.1 研究的背景 1 1.2 研究的目的 1 1.3 研究的意义 1 2.电子商务概述 3 2.1 电子商务的概念 3 2.2 电子商务的模式 4 2.3 我国电子商务的发展历程 5 3.京东商城和国内主流网络商城概述 7 3.1 目前国内电子商务市场的发展状况 7 3.2 各大国内主流网络商城的运作思路 8 3.3 京东商城的运作历程 9 4.当前京东商城发展存在的问题 12 4.1 大范围扩张市场带来商品成本增加 12 4.2 “最后一公里”运输服务不到位 14 4.3 客户关系管理不完善 14 4.4 多元化经营导致核心竞争力丢失 16 5.京东商城的“破冰”策略 20 5.1立足当前主要市场，以战养战 20 5.2 “最后一公里”运输合理化 21 5.3 完善客户关系管理 22 5.4 主攻电器产品，打造中国电器第一城。 23 结论 25  1.绪论 1.1 研究的背景 21世纪的第一个十年是中国电子商务发展十分迅速的十年，在此期间，国内诞生了一大批著名的电子商务企业，如阿里巴巴、淘宝、当当网等。阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于2003年。相比之下，京东商城涉足电子商务的时间比较晚。在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势。于此同时，在京东的起步的时候，国内的３Ｃ市场中，如国美、苏宁等一些实体店已经存在且发展了很多年，规模已经十分可观，市场覆盖率十分庞大，它们的运作模式已经成熟，而且已经被广大顾客所熟知和接受。不仅在实体经济领域，在电子商务领域中，京东商城也面临众多的竞争者，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等。京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产物）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 1998年，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司；2004年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。自此，京东商城开始以全新的面貌屹立于中国B2C市场。 因此，可以说京东商城在成立之初所面临的竞争压力是十分巨大的，但京东商城采取了一系列有效的措施使得京东商城一步步的发展壮大，直至今天的规模。360buy 京东商城自 2004 年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在 3C 领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理 念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间整合。 京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。 总的来说，对电子商务的理解应该有以下几个层次：1、电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化；2、电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事商务活动的过程；3、电子商务渗透到各个阶段，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付等等；4电子商务的参与者包括消费者、销售商、供应商、企业雇员、银行以及政府等各种机构和个人；5、电子商务的目的是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动[1]。 2.2 电子商务的模式 电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC（Business Medium Consumer）、ABC（Agents Business Consumer）等七种经营模式。 1)．企业与消费者之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务（Busin