乘务组的管理技巧与服务关键点的掌控.ppt

了情景：当你停止一个模式要更换另一个模式，例如你要停止播放登机音乐准备播放安全须知，等安全须知出现时，音频却没有声音 步骤一：按Maintenance,出现下图 步骤二：按YES键 步骤三：按Manual按钮 步骤二：选择”YES“按钮,然后重新回到主屏幕选择你需要的模式 * * 湿租航班 * * | * * * * * * * * Small talk 沟通无处不在，需要乘务人员用眼、用心、用脑去寻找、去发觉，去开发，相信经过努力，一定会创造出更愉悦的客舱气氛，更和谐的客户沟通模式，更高质的国航客舱服务！ 客舱卫生标准 经济舱卫生间的清洁频率： 餐饮服务中，每道程序结束后，要查看清理卫生间； 餐饮服务后，乘客集中使用卫生间时，至少3-5位乘客使用后，及时清理卫生间； 长航线巡航、乘客休息期间，至少每15分钟清理一次卫生间； 清理卫生间的关键时段：起飞前、餐饮服务前、供餐后、下降前。 天空内饰机型IFE操作指南 1、播放登机音乐 情景：乘客准备登机，ECP已经准备好待用。 任务：开始播放客舱音乐。 步骤一：选择”Boarding Music“按钮 步骤二：选择歌曲” boarding, 如何播放客舱音乐 步骤三：选择”Play“按钮 情景：乘客准备登机，ECP已经准备好待用。 任务：开始播放客舱音乐。 第三步骤按PLAY 键，该绿色环形标志始终处于转动状态，表明该乐曲正通过客舱扬声器进行播放。 情景：登机结束，客舱背景乐正在播放， 你准备备播放安全须知视频。 任务：停止客舱背景音乐的播放。 步骤一：选择”Stop“按钮 2、客舱广播 情景：登机完成，停止播放登机音乐，开始客舱广播。 任务：学会在机上选中所需要的广播，选择语种，列出清单。掌握播放技巧。 步骤一：选择” Audio Announcements“按钮 步骤二：选择”Add File “按钮 情景：登机完成，停止播放登机音乐，开始客舱广播。 任务：学会在机上选中所需要的广播，选择语种，列出清单。掌握播放技巧。 步骤三：选择” Selecte Title “按钮 步骤四：选择”Language “按钮 情景：登机完成，停止播放登机音乐，开始客舱广播。 任务：学会在机上选中所需要的广播，选择语种，列出清单。掌握播放技巧。 步骤五：然后在右栏里选择语言CHI/ENG中文，就会出现下面图示 步骤六：按向下键，根据需要选择需要的广播 情景：登机完成，停止播放登机音乐，开始客舱广播。 任务：学会在机上选中所需要的广播，选择语种，列出清单。掌握播放技巧。 步骤七：在你需要的广播前面打钩选择你需要的广播，所选广播的名称在右边表格出现，此时选择“ok”按钮 步骤八：如果需要添加别的广播词，按照前面步骤一开始重新添加自己需要的广播词，最后按右边的PLAY键 任务：如果要清空你选的广播，重新选择新的广播词 步骤一：选择” Audio Announcements“按钮 步骤二：点击“clear all”按钮 任务：按照编码选择所需要的广播，掌握播放技巧。 步骤三：点击”Add file “按钮 步骤四：点击“Select Title”按钮 任务：清空旧的广播词，重新添加新的广播词 步骤五：点击” language “按钮 步骤六：选择CHINESE,重新添加你所需要的广播词 3、安全须知、AIRSHOW， 影片、瑜伽播放 如何播放安全须知 情景：飞机起飞前，播放安全须知短片。 步骤一：选择”Entertainment“按钮 ” 在右栏里选择safety1然后点下方OK键 情景：飞机起飞前，播放安全须知短片。 步骤三：选择”safety01,然后选择OK键 步骤四：安全须知开始播放，按Deploy放下屏幕 如何播放AIRSHOW 情景：飞机巡航后，为旅客播放观看航线图。 任务：开始播放航线图。 步骤一：选择”Entertainment“按钮 步骤二：选择选项” Moving map“ 情景：飞机巡航后，为旅客播放观看航线图。 任务：收起客舱显示屏。 步骤三：选择”Stow“按钮 步骤四：客舱显示屏收起 情景：飞机巡航后，为旅客播放观看航线图。 任务：放下客舱显示屏。 步骤五：选择”Deploy“按钮 步骤六：客舱显示屏完全放下 如何播放影片 情景：飞机起飞后播放影片。 步骤一：选择左栏movies，然后根据航线时间选择右栏的30，60，90分钟影片 步骤二：然后选择60mins out,然后选择ok键 情景：飞机起飞后，播放影片。 步骤三：影片开始播放，点OFF变成ON,声音出现，旁边＋·－调节声音 如何播瑜伽短片视频 情景：下降前30分钟为旅客播放瑜伽短片 步骤一：选择”Entertainment“按钮 步骤二：选择”short