品牌建设与管理培训.docVIP

品牌建设与管理 目录 TOC \o 1-5 \u 第一章 品牌概论 PAGEREF _Toc266348726 \h 3 第一节 品牌的概念 PAGEREF _Toc266348727 \h 3 第二节 品牌的作用 PAGEREF _Toc266348728 \h 3 一、品牌——产品或企业核心价值的体现 PAGEREF _Toc266348729 \h 3 二、品牌——识别商品的分辨器 PAGEREF _Toc266348730 \h 3 三、品牌——质量和信誉的保证 PAGEREF _Toc266348731 \h 3 四、品牌——企业的“摇钱树” PAGEREF _Toc266348732 \h 4 【案例】　可口可乐的企业传奇 PAGEREF _Toc266348733 \h 4 第三节 品牌的剖析 PAGEREF _Toc266348734 \h 4 一、品牌的本质——质量 PAGEREF _Toc266348735 \h 5 （一）设计产品时要考虑到顾客的实际需要 PAGEREF _Toc266348736 \h 6 （二）建立独特的质量形象 PAGEREF _Toc266348737 \h 6 （三）随时掌握消费者对质量要求的变化趋势 PAGEREF _Toc266348738 \h 6 （四）产品便于使用 PAGEREF _Toc266348739 \h 6 （五）倾听顾客意见以利改进，倾听专家意见以便突出 PAGEREF _Toc266348740 \h 6 二、品牌的支撑——服务 PAGEREF _Toc266348741 \h 6 （一）树立“品牌就是服务”的意识 PAGEREF _Toc266348742 \h 7 （二）对于“顾客至上”的理解 PAGEREF _Toc266348743 \h 7 （三）完美服务是留住顾客的奥秘 PAGEREF _Toc266348744 \h 7 （四）不可忽视的包装服务 PAGEREF _Toc266348745 \h 7 （五）系统完善的售前、售中、售后服务 PAGEREF _Toc266348746 \h 7 （六）优化服务措施，加强培训工作 PAGEREF _Toc266348747 \h 7 【案例】 IBM的服务品牌 PAGEREF _Toc266348748 \h 7 三、品牌的脸面——形象 PAGEREF _Toc266348749 \h 8 四、品牌的依托——文化 PAGEREF _Toc266348750 \h 8 五、品牌的基础——管理 PAGEREF _Toc266348751 \h 9 六、品牌的活力——创新 PAGEREF _Toc266348752 \h 9 七、品牌的右臂——广告 PAGEREF _Toc266348753 \h 10 八、品牌的左膀——公关 PAGEREF _Toc266348754 \h 10 第二章 品牌建设 PAGEREF _Toc266348755 \h 11 第一节　何谓建设品牌 PAGEREF _Toc266348756 \h 11 第二节　建设品牌的流程 PAGEREF _Toc266348757 \h 12 一、品牌建设简要流程图 PAGEREF _Toc266348758 \h 12 第三节　品牌的设计 PAGEREF _Toc266348759 \h 13 一、品牌设计和企业形象设计 PAGEREF _Toc266348760 \h 13 二、品牌设计的导入 PAGEREF _Toc266348761 \h 13 三、CI之眼——VI PAGEREF _Toc266348762 \h 14 第四节　品牌建设的模式 PAGEREF _Toc266348763 \h 20 一、质量锻造模式 PAGEREF _Toc266348764 \h 20 二、服务锻造模式 PAGEREF _Toc266348765 \h 20 （一）服务在锻造品牌中的意义 PAGEREF _Toc266348766 \h 20 （二）服务锻造品牌的方法 PAGEREF _Toc266348767 \h 21 三、广告锻造模式 PAGEREF _Toc266348768 \h 21 四、公关托起模式 PAGEREF _Toc266348769 \h 22 第五节　【案例】 麦当劳的世界形象 PAGEREF _Toc266348770 \h 22 第三章 品牌战略 PAGEREF _Toc266348771 \h 23 第一节　品牌的发展战略 PAGEREF _Toc266348772 \h 23 一、技术进步推动品牌发展