捷豹路虎-二手车置换流程.pptxVIP

捷豹路虎二手车置换流程第二章 二手车运作与管理重点业务和流程概述二手车业务岗位人员要求经销商人员组织架构：总经理售后服务部门二手车部门其他部门：市场/行政/人事/财务新车销售部门认证二手车经销商：二手车经理（专职）二手车技术专员（建议专职）二手车销售顾问（建议专职）二手车销售助理（建议专职）二手车评估师（建议专职）*注：以上岗位设定为基本要求，该组织架构随着经销商业务规模的扩大，其人员编制岗位设定须做扩编调整第二章 二手车运作与管理流程一 车辆评估负责人员1.1 需求分析1.2 车辆评估及历 史记录查询1.3 技术与外观缺 陷讲解1.4 二手车成本核算行动迎接展厅顾客为顾客引荐相关服务人员前台接待服务顾问通过DMS系统 查询车辆历史维修保养记录迎接回厂维修客户为客户引荐二手车评估师或新车销售顾问新车销售顾问接待置换顾客与潜在顾客建立业务关系，了解顾客需求为顾客引荐二手车评估师陪同顾客选购新车二手车评估师进行车辆评估向潜在顾客/顾客指出缺陷部位及维修建议二手车定价认证车辆甄选评估二手车经理审定二手车价格与销售经理商定置换报价工具 -展厅登记表（附件2-1-1）车辆评估单（附件2-1-2）二手车销售核算表（附件2-1-4）车辆评估单（附件2-1-2）车辆评估单（附件2-1-2）评估提示卡（附件2-1-3）第二章 二手车运作与管理流程一 车辆评估 1.2车辆评估及历史记录查询1