如何做好以品质为中心的管理.pptVIP

6.用过程方法解译“SIPOC”及其应用 6.1 过程的定义 6.2 有效性和效率的定义 组慢坛枯釜奈丁荣办锤冰求共思儡龙空娇田分盗女殷朝冒苍科坤缸鸵末关如何做好以品质为中心的管理如何做好以品质为中心的管理 6.1 过程的定义 口诀一：过程必有要求； 口诀二：要求必有顾客。 过程 (3.4.1 Process) 相互关联 或 相互作用 的活动。 (Activity) 一组将输入转化为输出的 口诀三：活动必耗资源。 口诀四：始于顾客，终于顾客。 苏蹿嘶影扔淬浪懊秤懈企屈都喘侈播殆陆蜗么呼诊烩砷颇咙积半赚履疯阐如何做好以品质为中心的管理如何做好以品质为中心的管理 6.2有效性和效率的定义 有效性 完成策划的活动 和 达到策划结果 的程度。 完成的程度如何? 达到的程度如何? 达到的结果 和 所使用的资源 之间的关系。 口诀 3：活动必耗资源。 (ISO 9000:2000 3.2.14) (ISO 9000:2000 3.2.15) 效率 注意；是结果不是策划结果。 忙峭揍秦藏纵宙怂世其俯维赃架豹毖邀径疮巷橡糟袄逊窿甜妨闻继瓶葵弃如何做好以品质为中心的管理如何做好以品质为中心的管理 7. 同心圆模型与自我完善机制 ISO 9001:2000 第8章的解读密码：四大自我完善机制 产品的自我完善机制 过程的自我完善机制 制度的自我完善机制 体系的自我完善机制 铺引舅揭沛彰顶醋楔筏砍轿更蛰翘另畸对民摇刹皇磕父烬木涎坡得掀你诈如何做好以品质为中心的管理如何做好以品质为中心的管理 从有到好的路数：ISO 9001:2000第8章 § 4 § 5 § 7 § 6 § 8 8.2 8.4 8.5 8.3 8.2.4 8.2.3 8.2.2 8.2.1 辑吵灾雏覆看郁筹梧悔脂标离连程鸣捍倒饥娟釉迟绰路葫绅揽床醇汐蝶隅如何做好以品质为中心的管理如何做好以品质为中心的管理 8.21世纪品质管理的战略新高度 参见《长田洋博士-经营体制模式图》 趟蔗皖腻佳倘笆圣疾噎熊砒锄丁阜渗柿余狸檬丽鹏茹哆涉销存炸寓入恃抹如何做好以品质为中心的管理如何做好以品质为中心的管理 谊芜琵稍饲迢齿侥舷疚箩绪理闻躲霄浪邦窒崔撤衡雹坠说鞍担炔诸瑰构峻如何做好以品质为中心的管理如何做好以品质为中心的管理 * * 如何做好以品质为中心的管理 捌坪骗雾乱驼添曲涨先丝续躯诚捞沛凹滚霓潞饺喊葡舰粥晴嫂烩芹素焙傀如何做好以品质为中心的管理如何做好以品质为中心的管理 以品质为中心的管理－－引言 以品质为中心的管理，是21世纪品质管理思维演化的新成就。 从战略性的高度， 系统化地审视企业的经营管理， 以求在激烈竞争的全球市场中， 强健生存发展的基础体质， ISO 9000族质量管理体系国际标准(尤其是它的2000年之后的版本)无疑作出了最佳的演绎。 (1/5) 住湃青梁昭彻厕惊颧溺与带坝紧最功盎氛征两咕鞋祝慎鹤蛀洼闯于捆秸户如何做好以品质为中心的管理如何做好以品质为中心的管理 品质管理成为企业经营管理核心课题，源起于品管大师朱兰博士对管理的诠释：“管理是… …设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体” 经戴明博士 “PDCA管理循环模型”而威力大增 曾让日本战后工业竞争力迅速提高，在上世纪70年代崭露头角，80年代横扫全球，迫使西方企业在危机中奋起直追，全面品质管理(TQM)发展至最高潮 再经历90年代的流程改造与企业变革风潮的冲击与融合 演变至今，全球公认，企业欲求生存发展于现今的商业环境中，起码的、六十分及格的标准，就是 符合　ISO 9001:2008质量管理体系—要求。 以品质为中心的管理－－引言 (2/5) 护归蚂垛傻恼座正忧善院寄二世拿诌版邀向滤篮家嫡个松而挣盯万韧殿坊如何做好以品质为中心的管理如何做好以品质为中心的管理 然而，为求“通过认证”这样世俗的(低俗的)目的，让ISO 9000族国际标准里的现代管理精神，现代科学管理最精华又最普及的、最具实用性的集大成巨着，被无数企业蹧踏得徒留其形，未得其神。 却病急乱投医地到处求索解决企业管理问题的良方， 殊不知，体质不健全，什么药都效果不彰，拖久了甚至会对企业的生存发展不利！ 何以拯救有形无神之弊？唯有重新唤回失落的理性管理、科学管理的灵魂！ 以品质为中心的管理－－引言 (3/5) 厚欧尔罚植棕株黑翔扫福同祈棍狐钾长汉包弯巩昼杂铲叁四帆卜辞世秃锡如何做好以品质为中心的管理如何做好以品质为中心的管理 本课程尝试从管理概念的发展和演化： 管理概念的发展历程， 品质概念的发展历程， 和它们如何镕铸形成现代的“管理体系”(Management Systems)进行探究， 带领学员掌握 “从品质保证到顾客满意”虽仅一念之差却有天壤之别的思维模式转变， 通