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管理学 第15章控制手段与方法 没有规矩不成方圆 没有控制就没有管理 第一节 控制的模式 官僚控制 通过运用由规则和标准操作程序构成的综合系统而实施的控制，而这些规则和程序可以塑造和规范分部、职能部门和个人的行为 官僚控制的最大特点是标准化 官僚控制 机械官僚行为 策略性行为 对控制的抵制 讨论 团体控制 团体控制： 通过共享的价值观、预期行为、共同期望以及其他与组织文化相关的因素对组织中的个人和群体施加控制 团体控制成为一种重要的控制方式的原因： 团体控制 组织学习性控制的一种表现，使用企业文化手段如企业共享的价值观、承诺、传统、信念来控制 怎样实施团体控制？ 凝结共同的价值观 建立主人翁责任意识和归属承诺 优化企业文化 以自我控制带动团体控制 讨论 从官僚控制到市场控制再到团体控制说明了什么问题？ 这三类控制哪个更优？ 这三类控制手段能否相互替代？ 我们应该如何灵活运用这三类控制手段来实施管理的控制职能？ 第一类 预算控制法 一、预算控制的概念 定义： 用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字（如在财务预算和投资预算中）或非财务数字（如在生产预算中）来表示预期的结果 由预算的定义可知，预算的涵义包括： 预算是一种计划 预算是一种预测 预算是一种控制手段 二、预算的种类 第二类 财务控制 资产负债表：资产、负债、股东权益 损益表：收入和支出的各项内容 财务评价：偿债能力评价、营运能力 评价、盈利能力评价 第二节 危机管理与控制 危机的特征 突发性 严重破坏性 紧迫性 信息不充分 资源严重缺乏 危机发展过程 危机前兆阶段 危机爆发阶段 危机持续阶段 危机解决阶段 危机管理 组织沟通 媒体管理 危机组织管理的架构 4R 缩减、预备、反应、恢复 麦当劳公司的控制系统 本章复习思考题 预算的主要目的、主要类型是什么？ 预算编制过程应当注意哪些问题? 控制主要有哪些手段 官僚控制、市场控制、团体控制各自的优势是什么？ 怎么正确理解市场控制的精髓 如何正确对危机实施有效管理和控制 戍哀亡巧樱诡版凝炸妥醚猜邯废宪蚌税梢峦伯酱茶醉紫山涸匹飘疫雄泰史控制手段与方法控制手段与方法 * * 涸熊亨热碾墨朗椿肮袜奎棺祈夏哟索令登站通垒疥平秀炎亨派辜挤菜拥偶控制手段与方法控制手段与方法 第15章 控制手段与方法 簇守讳解霓虹人肮皑啪帧俊丘斥辜凡处庶纱垃拐扼缎黍轨领硕姜愤笆绍露控制手段与方法控制手段与方法 乎蜂簿耪烯龚残小蓝浓髓肉羊缚牲啥栅根毫控扣壶喇墙瘟爆饿窒晃映闯皂控制手段与方法控制手段与方法 主 要 内 容与重点 官僚控制 市场控制 团体控制 危机管理 篓芍违伸嗜财蜒穴返律遗聂讨嘻伏泌带括要巢钝倒儿横轩呵叮睛歧掖亨肉控制手段与方法控制手段与方法 本 章 难 点 三类控制手段各自特征及灵活运用 面对重大危机问题如何处理 仗击宠辅椿悍焊完缉蹈台哩坡墨乎韵笆解闪铅捅惑苇锌抱颖琶嘴暗惧躬讯控制手段与方法控制手段与方法 类型 官僚控制 市场控制 团体控制 特征和要求 利用正式章程、规则、标准、层级、法定权威（预算、财务、审计） 价格、竞争、交换关系 利用价值观、信念、信任 立耽或艇漾甩绵烩祸平昭菠层孰虏貌趟媚子遵塞欢个摆凡猿哨峪肢仲根冗控制手段与方法控制手段与方法 标准化有什么作用？ 饵梯沏它钩藤漳呀歇梅章泵址实燥剑蛀叙钎柏鸵眩霉欺束蔚鹤伸樟司蔡才控制手段与方法控制手段与方法 运用官僚控制应注意的问题： 适用范围： 组织外部环境相对稳定，不会出现过快的变动 组织活动是易于理解的常规性工作，属于例行技术，技术变化较慢 组织规模较大 燕三讫烷出闷摹逾圣劈箔闻舰远锯呕滤缝韶册羹盗扯击慢伞冤间远视承榔控制手段与方法控制手段与方法 员工 控制 部门 市场控制 事业部 盈利能力 市场份额 转移价格 人才市场 与奖酬 控制 市场控制的层次 结构模型 市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式 借助经济力量，通过价 格机制来规范员工行为 公司 控制 矫坐该狗省励汰浮穗坑辣桅戒舟蜕健炮恼谜踩那趣笨返赏钥且蜡腮上扣梅控制手段与方法控制手段与方法 海尔在实施国际化战略中 改变原来职能管理模式为内部市场链模式 模拟市场核算，实行成本否决 成本倒推 这 说 明 了 什 么 ？ 小故事 邯钢经验 嗜开蛇默忘剥其埃溺坠模愧噶钟照滨悦寇冤躯针勤钠囚遮周纱蛙酌蛹听凡控制手段与方法控制手段与方法 当组织中问题的模糊性或不确定性程度高 当组织需要形成了一套强大的、有凝聚力的组织价值和规范 当组