百乐业户手册.doc

百 乐 购 物 广 场 业 户 手 册 辽源市百乐购物广场商业管理有限责任公司 目 录 前言………………………………………………………………………5 第一章 百乐的经营管理思想…………………………………………6 百乐业户守则…………………………………………………7 总则 …………………………………………………7 提倡…………………………………………………..7 不准…………………………………………………..8 百乐的经营管理…………………………………………9 一、 经营管理“十统一”………………………………………9 二、 经营管理的补充规定…………………………………..11 百乐各部门的管理职能……………………………………..12 一、办公室的管理职能………………………………………12 二、经营管理部的管理职能………………………………...13三、营销策划部的管理职能…………………………………14四、物业管理部的管理职能…………………………………14五、财务部的管理职能………………………………………14 第五章 百乐提供的管理与服务…………………………………….. 15 办公室………… ……………………………………………. 15 一、营业员入职、离职手续的办理…………………………15 二、物品申领…………………………………………………18 三、反商业贿赂及馈赠………………………………………19 四、投诉、举报、信访………………………………………19 五、与总经理面谈……………………………………………19 六、培训与会议………………………………………………19 七、商务……………………………………………………20八、印章的使用………………………………………………20 经营管理部………………………………………………….. 20 一、现场营业人员管理………………………….…………..20 二、业户的经营指导…………………………………………22三、业户二次商装管理与协调………………………………23四、业户铺位管理及费用收缴………………………………24五、商品质量管理……………………………………………26六、商品物价管理……………………………………………28七、业户现场经营秩序管理…………………………………29八、业户进场、退场管理与服务……………………………31九、送货安装服务……………………………………………31十、促销服务与管理…………………………………………32十一、商品管理与服务………………………………………32十二、商品售后服务…………………………………………34十三、退换货与业户的协调、处理…………………………51 营销策划部…………………………………………………...52 一、广告服务…………………………………………………52二、形象的管理………………………………………………53三、广告发布管理及处罚条例………………………………54四、促销服务………………………………………………..55五、二次商装审核及管理条例………………………………57 物业管理部…………………………………………………..58一、安全保卫…………………………………………………58二、卫生保洁…………………………………………………61三、物业设备维修维护………………………………………62四、库房管理………………………………………………..63五、货物运输管理……………………………………………64六、食堂用餐管理……………………………………………65七、车辆管理…………………………………………………65八、罚则………………………………………………………66 第五节 财务部………………………………………………………..67第六章 百乐业户安全守则…………………………………………...67 安全…………………………………………………………...67 火警…………………………………………………………..68 紧急事故……………………………………………………..69 附：消防安全知识15问……………………………………69 前 言 首先，我们热烈欢迎您加入百乐购物广场的行列，并诚祝阁下生意兴隆、万事如意！ 为了实现百乐购物广场的规范化管理，树立百乐购物广场良好的社会形象，提高百乐购物广场的销售业绩，保持百乐购物广场长期的繁荣与稳定，确保入驻百乐购物广场的全体业户的共同利益，让所有在百乐购物广场经营的广大业户能够对百乐购物广场的各项管理制度有一个全面的了解和认知，以便在经营过程中遵守、执行和规范操作，以营造经营有序、管理完善的经营氛围和优美的购物环境，