新医改背景下医院软实力构建研究.docVIP

新医改背景下医院软实力研究 行政党总支第一党支部 陈伟良 随着我国社会主义市场经济的不断进步，法制化建设的逐步完善，特别是在我国医药卫生体制改革的新形势下，医院所处的内、外部环境都发生了巨大变化，这给医院建设与发展带来新的机遇和挑战，也给医院管理层提出了严峻考验，提升医院软实力是医院持续发展、科学发展最有效的保证。 1医院软实力的构成 伴随着经济的发展，社会的进步，城市化进程的加快，百姓对医疗服务需求的不断上升，同时医疗服务市场的日趋多元化，民营医院以及合资医疗机构的不断涌现，新农合、医保的广泛覆盖等势必对医疗市场的格局带来较大影响。从医院自身来看，新形势下也不断涌现出诸多新的矛盾和问题，如医院所面临的规模扩张和资金筹集的矛盾，优质服务和成本控制的矛盾，人才培养和人才流失的矛盾等。另外，当前的“看病难、看病贵”、“药品价格虚高”、“医疗服务效率低”、“医疗纠纷”等现象也给医院发展带来了较大影响(1)。所以科学构建医院软实力体系具有重要意义，我们从目前医院建设发展中提炼出文化吸引实力、品牌形象实力、科学权威实力、团队凝聚实力、服务创新实力五个方面来确立医院软实力：文化吸引力是医院建设发展的源头活水，激发医护人员的工作热情，让患者感到医院就像一个温暖的大家庭；品牌形象是医院核心竞争力的重要支撑。特色打造品牌，品牌展示形象，医院标示设计、医德医风的教育、社会公益服务等客观体现了医院的品牌形象；我们按照打造名院、名科、名医的思路，突出建设重点，优化学科设置，强化多学科协作，应用最好的设备、最优秀的人才、最好的技术，为患者提供权威科学的治疗服务实现其价值；培养团队精神着力增进医院凝聚力，树立道德榜样，礼仪规范，以德服人来打造和谐团队。服务创新是医院软文化的魅力所在，根据医院自身的人才优势和资源优势，努力打造服务创新项目，实行差异化服务，进一步提高服务的附加值，树立医院的创新服务优势。见图1。 图1 2医院软实力的实现 2.1以文化为引领，提升医院吸引力 医院文化建设，是提高医院软实力，打造医院吸引力法宝。管理实践证明：制度管人管一层，文化管理管住魂。医院的管理层要善于从自身发展的艰辛历程中，总结提炼宝贵的医院精神，经验，探索有益的方式方法，并加以提炼升华，形成成熟的、独特的医院文化管理理念。 2.2以社会责任为重点，提升医院品牌形象 关注民生、履行公益职能，是提升医院形象力的主要措施。目前公立医院运转和发展主要靠医疗收费、服务收入自行支配，公益性被谈化。其原因既有国家投入不足，也有对公益性认识不足的问题。新的医改形势下，公立医院要重点解决基层解决不了的医疗问题，要在医疗服务中体现公益性，要在学科与人才建设和科研教学上保证公益性，要在承担社会责任，要在应对突发事件和灾后抢救中落实公益性，有利于提升医院的整体品牌形象(2)。 2.3以承诺服务为抓手，提升医院权威性 合理检查、合理用药、合理收费等诚信服务是医院可持续发展之源，更是医院软实力的核心所在。医院要坚持承诺服务，建立健全监督制度，把实惠让给患者、让给社会。要在确保医疗安全的前提下，千方百计降低患者的医疗费用。 2.4以打造团队精神为着眼点，构建和谐医院 塑造具有较强凝聚力的团队精神，推动医院快速、高效发展是一项重要课题。加强有效的沟通，通过真心交流，确保政令畅通，提高执行力，保障医院各项目标的实现。鼓励职工结合各自岗位特点，积极建言献策，充分表达出自己的真情实感。只有这样，团队精神才能迸发出新的活力，使职工为医院整个团队而骄傲，并对团队的发展和医院的未来充满信心(3)。 2.5以提升质量安全为目标，提升服务创新能力 医院做为技术密集型单位，必须进行技术、管理、服务等方面的创新，不断提升医疗服务质量，才能满足人民群众日益增长的医疗服务需求。技术创新重在“特色”，服务创新重在“实在”，管理创新重在“长效”。 我国医疗服务市场将从规模竞争到设备竞争到技术竞争、再到服务竞争、再到战略竞争的发展态势。技术创新、服务创新、管理创新是全面提高医院的软实力提供取之不足、用之不竭的动力和源泉。 3医院软实力的价值 医院发展壮大，不仅要有硬实力，更要有自己的软实力。与硬实力相比，软实力更能体现一个医院的价值高低。 医院软实力的增强，最重要的途径以通过医院文化建设培育出来的，而医院文化建设是医院精神文明建设的重要内容，是促进医院精神文明建设的重要手段，是凝聚团队的重要力量。文献显示，国内部分医院之所以能够在改革开放后快速发展，医疗收入连年翻番，社会影响力巨大，很重要的一个原因是得益于医院强大的“软实力”。医院软实力更体现在医院精神、品牌形象、经济运行以及职工行为准则、道德规范等所形成的力量上。医院的价值观念和精神内涵是医院软实力的灵魂，也决定了职工的思维模式，只有建立先进的医院软实力，才能真正提高