新老七种工具培训讲解.ppt

* * * * * * * * (一)检查表（资料获取表） 系统地收集资料和累积资料，确认整训并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。 注意内战： §用在对现状的调查，以备今后作分析； §对需调查的事件或情况，明确专案名称； §确定资料的收集人、时间、场所、范围； §资料汇总统计； §必要时对人员进行培训； * * * * Remember - this is a normal curve - that is why we focused on determining if the data passes the Anderson Darling Normality testing - first - then this applies. If not normal we must go down different path to proportion defective. * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 范例 日本科技联盟曾就公司开展质量管理应从何入手问题的调查，一些公司回答中提出了左边十三个项目。 他们根据以上13项意见相互之间的因果关系，绘制出关联图（图示并分析）。 然后根据此图综观全局，进行分析，确定了首先应从第（1）项和第（6）项入手，解决进一步开展全面质量管理的问题。 1.确定方针、目标、计划。 2.思想上重视质量和质量管理。 3.开展质量管理教育。 4.定期监督检查质量与开展质量管理活动的情况。 5.明确管理项目和管理点。 6.明确领导的指导思想。 7.建立质量保证体系。 8.开展标准化工作。 9.明确评价标准尺度。 10.明确责任和权限。 11.加强信息工作。 12.全员参与。 13.研究质量管理的统计方法。 转入“应用” 一、关联图法 * * 工作主要内容的关联图 8 6 5 7 1 4 2 3 13 12 10 9 11 返回 * * 关联图的应用 1. 制定质量管理的目标、方针和计划。 2. 产生不合格品的原因分析。 3. 制定质量故障的对策。 4. 规划质量管理小组活动的展开。 5. 用户索赔对象的分析。 一、关联图法 * * 关联图的绘制步骤 基本步骤： 1.提出认为与问题有关的各种因素。 2.用简明而确切的文字或语言加以表示。 3.把因素之间的因果关系，用箭头符号做出逻辑上的连接（不表示顺序关系，而是表示一种相互制约的逻辑关系）。 4.根据图形，进行分析讨论，检查有无不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。 5.指出重点，确定从何处入手来解决问题，并拟订措施计划。 在绘制关联图时，箭头的指向，通常是： 对于各因素间的关系是原因—结果型的，则是从原因指向结果（原因→结果）； 对于各因素间的关系是目的—手段型的，则是从手段指向目的（目的←手段）。 一、关联图法 * * 关联图的绘制形式 1. 中央集中型的关联图。 它是尽量把重要的项目或要解决的问题，安排在中央位置，把关系最密切的因素尽量排在它的周围。 2. 单向汇集型的关联图。 它是把重要的项目或要解决的问题，安排在右边（或左边），把各种因素按主要因果关系，尽可能地从左（或右）向右（或左）排列。 3. 关系表示型的关联图。 它是以各项目间或各因素间的因果关系为主体的关联图。 4. 应用型的关联图。 它是以上述三种图型为基础而使用的图形。 一、关联图法 * * 二、KJ 法（亲和图） KJ法是日本川喜二郎提出的。“KJ ”二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一个字母。 这一方法是从错综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。 KJ 法不同于统计方法（见表），统计方法强调一切用数据说话，而 KJ 法则主要靠用事实说话、靠“灵感”发现新思想、解决新问题。 KJ 法认为许多新思想、新理论，往往是灵机一动、突然发现。但应指出，统计方法和 KJ 法的共同点，都是从事实出发，重视根据事实考虑问题。 转入“应用范围” * * KJ法与统计方法的不同点 凭“灵感”归纳问题 用理论分析 （即数理统计理论分析） 4 侧重于综合 侧重于分析 3 不需数量化，收集语言、文字类的资料（现象、意见、思想） 现象数量化，收集数值性资料（数据） 2 发现问题型 验证假设型 1 KJ法 统计方法 * * （一）KJ法的应用范围 KJ法一般用于以下情况： 1. 认识新事物（新问题、新办法）。 2. 整理归纳思想。 3. 从现实出发，采取措施，打破现状。 4. 提出新理论，进行根本改造，“脱胎换骨”。 5. 促进协调，统一思想。 6. 贯彻上级方针，使上级的方针变成下属的主