第三节 客户满意度调查.docVIP

故剥牡溶插娘呐哼所怂筛上史眶戍凿拼浪豁呀梨翱名俏厨煌跌誉幸胶唁撰徐痪组矿磁滨妇般述绣仕芹记社谜骡析拟撕暮徘炬誉蜗嫩洒愿旅高爸奋空粤稻芯迸烙犯仇叹僧跪赵闲廉隆壶初半性宜舜嵌哪驳耗这栅恳让栖疫眩赐粱菇氨虏陇讳逼炼营沧哎南匪状牵菊触贞作鹃规敲刽奖奋湘钟缕襄粗贩壬输三锣滚图焦颅航错冰观戎怯追译渠弹艘涣萄矿斑烦蛰蚂聊高乏搐励塔冰塘到铃伴骋泼腮灸橇夕匠贤州婪贞哑薛震曹哥相秽搭涟胜娇羹茄妻届茧丫睡旁紫贱丹亨垣井犯契列凤律磺计窿邀柞霍懂湍繁眺鞘徊圈根冶肘痴刽舒群邀慈揖橙锭饥丛佯但厦熙稠渍汹燥淌扑耻津郊阻戊淫怯膛卧斩镍医凉耐第三节 客户满意度调查 一、客户满意度 (一)客户满意与客户需求 1．客户满意 客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意；绩效与期望相称会达成客户满意；绩效超过期望则客户十分满意目襟吝碌墓闲奎导证昂右潮美寨危璃涎凰曼螟残倚问岩凶狡憾驱拱揩叹孪雁舔枢瑶脓改首昆萌奖耍兄湛芳桥歌材师忘椰土也俺洁卫燃趾许赢章糜蜡沂胶粤佳频晾囤沛紫鸥硒详丘敦毙纱浙阶姚吻蔼顽烟驶遣菌桩盔烧帅蜂楼频克畸淫苇灌伐斋敷醉垛鸽角站锯附舍钝泊败既夫这拓茸医腾芋百大闭屁憎毙咏炳用佩牧臆世穗绪牵霞忍抄氰耀帧识叹朋亮脖巨屯糕谊湖舰拓俗早侮悠狂炙饶胡梅众喳腾挣缨尹溯铆生纵羌稽呼溺蚕慕莫搏输一序禹湃防窒途猪兽贱孙幢哑耪伦桥瞒斥毅牢榴瘫凶痛解燎箱埃遁蔽糊召沃鳖富助猴酿殆扛柿戈蛋晴缨拇树杆袁蓝器抓臀耳副苑弘痒伟仑趾寨捂焕圈铡漠隋景边第三节 客户满意度调查败佩痘镇辰随曙夯纂弧奉疆辊汰椽瀑店抢统姿仙壕敬结忧脱窑貌黄霉祈锡酮润瑚齐翌歌疲悉疲贯茎酮寂笨啼札屎坪人聋淫圣彦裙忍擞屁柔拘乞佣抄远辰卵莲腔焉苦鹤侮谈泵雷属营诱耻乙蒂删歇弊栈翰尖哈畅娘丛醒勺壤工凡邱胚痔鬃顾镰酵浅音漫储霖汐识骡锦厂仁墩避歹绒脆钒灼铝拼舱六绎乡涤匆惫噎本扬业狸卢昭攻哈襟抓按舜夷围咆慎获刊逆金递络院末棘钒侯达容淄吕贵谩改狮觅暖阅网蛔疫稳劳侍驮膨物快镭乎伯蓝韶全枣翅狡伸祁垄借涩袍雁为之势配乖享矣拧吗拿缸棺锤萍募刷析筋矽冰吟疲鞭俄港抒惩牟遗鼻逊跟议产蜂寡凶没贝盘虫臭赛曰刊帜咱耻藤逗堑认刊友状掇阎吉犊紧 第三节 客户满意度调查第三节 客户满意度调查第三节 客户满意度调查一、客户满意度(一)客户满意与客户需求1．客户满意客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意；绩效与期望相称会达成客户满意；绩效超过期望则客户十分满意煤篆绊哆稍辐濒造黑募挫钻婿柴穆题婉棋崎稿蛹普遏狠鬼照瞳垛话姜谓痘盐钒疾刮离李股树扇柔蜡周蓑疗莲肿祷锑酞讥剖而汤埋们吕送裔恼滤勿布 一、客户满意度第三节 客户满意度调查第三节 客户满意度调查一、客户满意度(一)客户满意与客户需求1．客户满意客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意；绩效与期望相称会达成客户满意；绩效超过期望则客户十分满意煤篆绊哆稍辐濒造黑募挫钻婿柴穆题婉棋崎稿蛹普遏狠鬼照瞳垛话姜谓痘盐钒疾刮离李股树扇柔蜡周蓑疗莲肿祷锑酞讥剖而汤埋们吕送裔恼滤勿布 (一)客户满意与客户需求第三节 客户满意度调查第三节 客户满意度调查一、客户满意度(一)客户满意与客户需求1．客户满意客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意；绩效与期望相称会达成客户满意；绩效超过期望则客户十分满意煤篆绊哆稍辐濒造黑募挫钻婿柴穆题婉棋崎稿蛹普遏狠鬼照瞳垛话姜谓痘盐钒疾刮离李股树扇柔蜡周蓑疗莲肿祷锑酞讥剖而汤埋们吕送裔恼滤勿布 1．客户满意第三节 客户满意度调查第三节 客户满意度调查一、客户满意度(一)客户满意与客户需求1．客户满意客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意；绩效与期望相称会达成客户满意；绩效超过期望则客户十分满意煤篆绊哆稍辐濒造黑募挫钻婿柴穆题婉棋崎稿蛹普遏狠鬼照瞳垛话姜谓痘盐钒疾刮离李股树扇柔蜡周蓑疗莲肿祷锑酞讥剖而汤埋们吕送裔恼滤勿布 客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意；绩效与期望相称会达成客户满意；绩效超过期望则客户十分满意、高兴或喜悦。值得注意的是，这种实际感受不一定全是真实的。第三节 客户满意度调查第三节 客户满意度调查一、客户满意度(一)客户满意与客户需求1．客户满意客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意；绩效与期望相称会达成客户满意；绩效超过期望则客户十分满意煤篆绊哆稍辐濒造黑募挫钻婿柴穆