第四章 公共关系类型.pptVIP

公共关系的类型 第一节 主体或部门公共关系 第二节 对象公共关系 第三节 功能型公共关系 第一节 主体或部门公共关系 一、企业公共关系 1、把树立形象的任务渗透到企业管理中 2、广结人缘 3、开拓市场 二、商业服务业公共关系 1、帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则 2、抓住有利时机，开展宣传促销活动 3、捕捉市场信息，率先占领市场 三、金融业公共关系 1、及时公布一切允许公开的金融信息 2、尊重客户，为客户提供优质服务 3、做好金融宣传工作 4、切实执行金融法规，保护人民财产 四、政府公共关系 1、认真倾听公众呼声 2、为公众办实事、谋实利 3、发挥新闻媒介的作用 4、开辟政民之间的多种联系渠道 五、事业、团体公共关系 1、确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象 2、在社会舆论形式中，保持和发挥自身的独特优势作用 3、积极参与和组织各种社会活动 六、社会公众人物公共关系 1、多参加社会公益活动 2、严格要求自己，时时注意维护自己的形象 3、善于与媒体打交道 第二节 对象公共关系 一、员工关系 【一段话】“什么是公共关系呢？公共关系是推销员皮鞋上的闪光，脸上的微笑，握手时的力量；它是你参观公司办公室时笑盈盈走过来的服务员，是迅速为你接通电话的接线员；是你收到的由总经理亲笔签名的热情洋溢的慰问信……任何在公司工作的人都是公共关系人员---上至总经理下至新来的办事员，概莫能外。” 处理好员工关系的方法： 1、了解员工，承认和尊重员工的个人价值 2、沟通信息，交流感情，建体制化联系渠道 3、解决员工思想、工作和生活上的困难 4、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源 5、组织各种联谊、福利活动，以联络感情、调节精神 二、消费者关系（顾客） 【一段话】“什么是顾客，顾客是本办公室最重要的人，无论是他本人前来，还是他写信来。顾客并不依赖我们，而我们却依赖顾客。顾客没有打扰我们的工作，而正是我们的工作对象。我们在为他服务时，并不是在帮他的忙，而是他帮我们的忙，他给了我们服务的机会。顾客不是争论或斗智的对象，同顾客争论永远也不会获胜的。顾客是给我们带来他的需要的人，我们的任务是处理这些需要，并使其对双方都有利。” “失去了顾客的企业只有面临着破产倒闭的结局” 顾客在购买产品时，享有的基本权利： 1、知晓的权利 2、选择的权利 3、要求公平交易的权利 4、要求得到尊重的权利 处理顾客关系的艺术 1、塑造为顾客服务的形象 2、提供优质的配套服务 3、对消费者实行科学管理 4、与消费者保持通畅的信息渠道 5、及时妥善处理顾客投诉 三、政府关系 处理政府关系的艺术： 1、自觉接受政府的管理和指导，恪守有关政策法令 2、及时、全面、准确掌握与研究政府所颁布的有关政策、法令，按其内容调整组织决策及实施计划 3、主动与政府部门沟通信息 4、与政府人员广为联系 5、扩大组织在政府部门中的信誉和影响 四、媒体关系 处理媒介关系的艺术： 1、尊重新闻界的职业特点 2、加强与新闻界的合作与联系 3、真实传播组织信息 五、社区公众关系 “一位好的邻里关系是明智的：公共关系始于门前” ---英国公共关系专家弗兰克·杰弗金斯 “失去与现实生活联系的分子，也就失去了自己生存的意义” ---印度大诗人泰戈尔 处理社区关系的艺术 1、创办和扶持社区公益事业 2、为社区创造一个良好的生态环境 3、为社区增添荣誉 4、维护社区的安全 5、对社区开放参观 6、加强社区的情感交流 沟通的方式： 邀请地方政府官员或各企业、商店、居民区中的领导人一起聚会，增进了解； 放映电影、录像，举办音乐会、舞会及体育活动等，通过丰富社区的文化生活，扩大组织在社区的影响 对象公共关系 一、员工关系 二、消费者（顾客）关系 三、政府关系 四、媒体关系 五、社区关系 此外，还有股东、竞争对手、国际公共关系及供应商、非政府组织、名流公众等 股东关系 1、尊重股东的主人翁意识 2、吸收和激励股东参与组织经营活动 3、保证股东应有的经济权益 竞争对手关系 1、应切实把握正确的竞争目的 2、竞争的手段应光明正大 3、竞争不忘协作交流 国际公共关系 1、树立组织稳定形象，建国际交往的牢固信誉 2、组织在确定工作目标与行动时，要充分考虑到国外公众的政治、经济、文化、风俗、习惯、历史等背景因素 3、组织在开展活动中，既要使自身行为符合公认的国际规范和礼仪，又要保持自己的个性，不违背本国的国家利益，做到不卑不亢，平等处事 4、为吸引更多国外公众来国内或将产品打入国际市场，需长期而又广泛地开展宣传及联谊活动 第三节 功能型公共关系 一、日常事务型公共关系 二、宣传型公共关系 三、征询型公共关系 四、矫正型公共关系 一、开发型公共关系 二、引导型公共关系 三、调整型公共关系 一、开发型公共关