第四节服务业务.doc

第一节 服务表格  第四章 服务表格 服务业务 4-1-01 2008 年填写的索赔申请书上的移动费率是： A.1.8 元/公里 B.2.0 元/公里 C.2.2 元/公里 D.2.5 元/公里 4-1-02 2008 年填写的索赔申请书上的工时费率是：  A C A.72 元/小时 B.68 元/小时 C.60 元/小时 D.55 元/小时 4-1-03 2008 年索赔申请书上填写的零配件单价是多少系数乘以 L/P 价格：  D A.0.53 B.0.63 C.0.73 D.0.85 4-1-04 索赔一套文件的装订顺序是： 1.维修服务记录单 2.索赔申请书 3.零件图册复印件 4.照片 A.1234 B.2134 C.2143 D.4321 4-1-05 维修服务记录单中到达时间或完成时间的书写格式： A.2007-1-8 10:00 B.2007-01-08 10:00 C.2007.01.08 D.2007.1.8 4-1-06 维修服务记录单中的“性质”和“目的”都是需要填写的。 A.正确 B.不正确 4-1-07 服务人员的住宿费也可向 HCS 索赔，具体金额填写在索赔报告中： A.正确 B.不正确 4-1-08 HCS 对索赔申请书上的故障原因填写要求是：  D C C C A A.尽量详细 B.简明扼要 C.无所谓 4-1-09 《服务报告》中的气温一栏，正确的填法是：  B A.高温 B.低温 C.当时的实际环境温度值 4-1-10 代理店接收到 HCMC 挖掘机后，应在  内向 HCS 提交《接货检查报告》。  A A.5 天 B.10 天 C.15 天 D.20 天 4-1-11 代理店应依照 HCS 提供的《库存机维护保养表》上记载的库存标准维护产品； 并按表中规定的检查项目每隔 进行一次检查。  C A.5 天 B.10 天 C.15 天 D.20 天  191 服务业务 4-1-12 代理店在将产品交付给客户之前，应该进行交付前检查，并在 提交《交付前检查报告表》。  内，向 HCS D A.5 天 B.10 天 C.15 天 D.20 天 4-1-13 代理店在完成修理工作后  内，向 HCS 提交《索赔申请书》。  C A.5 天 B.10 天 C.15 天 D.20 天 4-1-14 库存机需要经常运转机器以润滑液压系统，每次低速无负载操作所有的液压执行 元件最少需要 次。  C A.3~5 B.5~8 C.8~10 D.10~12 4-1-15 代理店做完库存机检查后，下列做法正确的是： A.电话通知 HCS 服务部即可 B.代理店自行检查，不必向 HCS 提交《库存机维护保养表》 C.向 HCS 提交《库存机维护保养表》 D.如果检查时，机器出现问题，要向 HCS 汇报；否则，不必提交《库存机维护保养表》 4-1-16 关于机器交付前检查的叙述正确的是： A.在产品交付给客户之前，代理店都应进行交付前检查 B.代理店自行决定是否进行交付前检查 C.代理店应在交付前检查后 20 日内，向 HCS 提交《交付前检查报告表》 D.如机器正常，不必填写《交付前检查报告表》 4-1-17 在对库存机检查时，发现机油油位过低，服务人员添加机油至标准液位，应该如何 正确填写《库存机维护保养表》。 A. 发动机机油 B. 发动机机油 C. 发动机机油 4-1-18 代理店存放的机器在接货后第 时进行第 1 次维护，之后每 实施 1 次，直到 交付前为止： A.15 日 2 星期 B.15 日 4 星期 C.30 日 2 星期 D.30 日 4 星期 4-1-19 关于《交付报告》说法正确的是： A.交付报告一式三联 B.交付报告一式四联 C.交付报告一式五联 D.交付报告一式六联 4-1-20 《交付报告》中有关机器的位置的填写正确的例子有： A.安徽省 B.浙江省义乌市 C.江苏省赵圩村