论有效沟通在酒店管理中的作用及应用.docVIP

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2017-02-12 发布于河南
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论有效沟通在酒店管理中的作用及应用

摘要酒店业是一个典型的服务性行业，又是一个劳动密集性行业。在酒店管理中，有效沟通是一项非常重要的内容。本文通过介绍有效沟通的内涵，有效沟通的基本要素，有效沟通的目的，探讨外部沟通和内部沟通在酒店管理中的作用，揭示有效沟通对酒店的重要性。以及分析酒店沟通中存在的问题和影响有效沟通的障碍，紧接着介绍有效沟通的技巧，进而来探讨如何在酒店管理中实现有效沟通。关键词：有效沟通，酒店管理，作用，应用目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc322078993 1前言 PAGEREF _Toc322078993 \h 1 HYPERLINK \l _Toc322078994 2有效沟通概述 PAGEREF _Toc322078994 \h 1 HYPERLINK \l _Toc322078995 2.1 沟通的内涵 PAGEREF _Toc322078995 \h 1 HYPERLINK \l _Toc322078996 2.2 沟通的基本要素 PAGEREF _Toc322078996 \h 1 HYPERLINK \l _Toc322078997 2.3 沟通的目的 PAGEREF _Toc322078997 \h 2 HYPERLINK \l _Toc322078998 3酒店外部有效沟通的作用 PAGEREF _Toc322078998 \h 2 HYPERLINK \l _Toc322078999 3.1 有利于吸引顾客 PAGEREF _Toc322078999 \h 2 HYPERLINK \l _Toc322079000 3.2 能及时为顾客提供优质服务 PAGEREF _Toc322079000 \h 3 HYPERLINK \l _Toc322079001 3.3 有利于满足顾客的个性化需求 PAGEREF _Toc322079001 \h 3 HYPERLINK \l _Toc322079002 3.4 有利于解决顾客投诉 PAGEREF _Toc322079002 \h 3 HYPERLINK \l _Toc322079003 3.5 有助于培养忠诚顾客 PAGEREF _Toc322079003 \h 3 HYPERLINK \l _Toc322079004 3.6 有利于树立良好形象 PAGEREF _Toc322079004 \h 4 HYPERLINK \l _Toc322079005 4酒店内部有效沟通的作用 PAGEREF _Toc322079005 \h 4 HYPERLINK \l _Toc322079006 4.1 可以增强员工对酒店的认同感 PAGEREF _Toc322079006 \h 4 HYPERLINK \l _Toc322079007 4.2 有利于协调人际关系、增强员工凝聚力 PAGEREF _Toc322079007 \h 4 HYPERLINK \l _Toc322079008 4.3 有利于调动员工参与管理的积极性 PAGEREF _Toc322079008 \h 5 HYPERLINK \l _Toc322079009 4.4 有利于留住人才，降低员工流动率 PAGEREF _Toc322079009 \h 5 HYPERLINK \l _Toc322079010 5酒店沟通中存在的问题 PAGEREF _Toc322079010 \h 5 HYPERLINK \l _Toc322079011 6有效沟通在酒店管理中的应用 PAGEREF _Toc322079011 \h 6 HYPERLINK \l _Toc322079012 6.1 合理表达是实现有效沟通的前提 PAGEREF _Toc322079012 \h 6 HYPERLINK \l _Toc322079013 6.2 积极倾听是实现有效沟通的关键 PAGEREF _Toc322079013 \h 6 HYPERLINK \l _Toc322079014 6.3 适当反馈是实现有效沟通的保证 PAGEREF _Toc322079014 \h 6 HYPERLINK \l _Toc322079015 7有效沟通的技巧 PAGEREF _Toc322079015 \h 6 HYPERLINK \l _Toc322079016 7.1 对客服务中的沟通技巧 PAGEREF _Toc322079016 \h 6 HYPERLINK \l _Toc322079017 7.2 酒店内部的沟通技巧 PAGEREF _Toc322079017 \h 6 HYPERLINK \l _