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顾客信息与消费能力分析表(一) 服务代表: 年 月 日 基本 信息 此资源获得途径 收集 受 影响.星级： 电话： 姓 名 性别 年龄 生日 阳历： 阴历： 籍贯 老 伴 性别 年龄 生日 阳历： 阴历： 籍贯 电 话 地址 是否可邮信 是 否 会员星级 积分 消费积分 影响积分 辅助 信息 兴趣爱好 本人 亲密人员 称谓 老伴 姓名 锻炼 方式 本人 年龄 老伴 家庭影响力 功能 信息 经济来源 本人 元/月（在职、下岗、退休、离休、生意、其它） 老伴 元/月（在职、下岗、退休、离休、生意、其它） 本人社会关系及影响力 老伴社会关系及影响力 本 人 身体状况 病 种： 时长： 症状表现： 用药情况： 其他保健品： 老 伴 身体状况 病 种： 时长： 症状表现： 用药情况： 其他保健品： 公司产品 使用信息 核 酸: 最近一次购买时间: 每日服用量: 估计服完时间 是否购买HTB: 其它产品: 顾客 消费 能力 定位 家庭消费 个人需求 该顾客最需要的产品: 原因: 该顾客最需要的辅品: 原因: 家庭需求 老伴 适用产品: 亲家 适用产品: 儿女 适用产品: 原因 原因: 原因: 鼓吹价值 自我影响极限: 人，被影响人的特点： 老伴影响极限： 人，被影响人的特点： 顾客近期价值类别 1、首次消费潜力（大 中 小 无） 2、重复消费潜力（大 中 小 无） 3、复合消费潜力（大 中 小 无） 4、影响消费潜力（大 中 小 无） ★ 消费潜力排序： □ □ □ □ □ 注：消费潜力大小核定标准为：大—5000元以上，中—3000元以上，小—3000元以内，消费潜力排序按开发时间来排列，把最容易开发的排在最前面。 季度重点顾客消费能力定位表(二) 服务代表: 部门经理(签字): 类型 姓名 性 别 年龄 最后一次消费 本季度(11月至元月)消费能力 时间 产品 数量 第一个月(11月) 第二个月(12月) 第三个月(07年元月) 产品 数量 方向 产品 数量 方向 产品 数量 方向 王 剑 2 1 注：用1234代表消费方向:1—代表初次消费能力，2—代表重复消费能力，3—代表复合消费能力，4—代表影响消费能力； 顾客消费能力及市场活动定位表（三） 部门（店） 部门经理(签字): 消费方向 预热方式 备注 消费方式 消费产品 人数 营销平台 时间 地点 老顾客重复 /复合消费 核酸 HTB 脂舒平 肝泰 蜂胶 影响消费 新资源 首次消费 核酸 其它 被影响者 首次消费 核酸 其它 附：公司安排的联谊会周期 时间 地点 规模 会议主题 参会要求 当月重点顾客预热实施跟进表(四) 服务代表: 部门经理(签字): 顾客姓名 性别 年龄 电话 顾客来源 □收集 □由 影响(电话: ) 顾客所关心的问题及需求点 已购情况 需要预热的次数和方式 预热次数：□1次 □2次 □3次 □4次 □5次 □（ ） 赠送资料：□书 □报 □光盘 □电脑 □（ ） 参加活动：□( ) □( ) □（ ） 优惠政策：□礼品 □奖励 □表扬 □（ ） 情感因素：□特殊感动 □长期感动 □（ ） 其它方式：□（ ） 存货情况 初次消费能力 重复消费能力 复合消费能力 影响消费能力 预热结果 跟进记录 次数 时间 方式及内容 态度 表情 语言 定单 影响人数 1次 2次 3次 4次 5次 顾客姓名 性别 年龄 电话 顾客来源 □收集 □由 影响(电话: ) 顾客所关心的问题 及需求点 已购情况 需要预热的次数和方式 预热次数：□1次 □2次 □3次 □4次