2015领队政策与法规题目讲义.docVIP

2015领队政策法规题目 1：旅游者有哪些权利和义务？ 答：权利有：（1）选择权，知情权，获得约定服务权。 （2）依法享有被尊重权 （3）特殊群体享有便利和优惠的权利 （4）请求救助与保护、依法获得赔偿的权利 义务有：（1）文明旅游 （2）不得损害他人的合法权益 （3）如实告知个人健康信息 （4）不得非法滞留，擅自分团、脱团。 2：旅行社开展经营活动中要注意什么问题？ 答：（1）不得出租、出借或者非法转让业务经营许可 （2）应当交纳旅行社服务质量保证金，用于赔偿和垫付紧急救助的费用。 （3）信息必须真实准确不得虚假宣传误导消费者 （4）不参加或组织违反社会公德的活动 （5）应向合格的供应商订购产品和服务 （6）不得组织不理的低价游、诱骗消费者、安排购物或另付费项目以获取不正当利益。 3：导游领队人员有哪些义务？ 答：（1）佩证上岗 （2）遵守职业道德 (3)尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰 (4)向旅游者告知和解释旅游文明行为规范,引导健康\文明旅游,劝阻违反社会公德的行为. (5)严格执行旅游行程安排,不得擅自变更或终止服务 (6)不得索取小费 4:与旅游者订立包价旅游合同时,旅行社应告知哪些事项? （与旅行者订立包假合同时旅行社应当告知哪些事项