09年4月市场营销复习思考题(新).docVIP

09年4月市场营销思考题(讲课稿) 第一章市场营销学概述 一、判断题： 1．市场营销创造与传递生活标准给社会。(√ )P1(07.4) 2．企业追求利润的手段应该建立在满足消费者需求的基础之上。( √ )P4 3．从市场营销学的观点看，满足消费者的需求、利益和满足企业获得最大限度的利润的要求，是矛盾的。(×)P4 是不矛盾的 4．市场营销的核心是如何销售产品。( × )P5 (07.4) (07.7) 满足消费者需求 5．持有生产观念的企业，只重视产品的数量和成本( √ )P5 6．市场营销观念认为先有产品，后有顾客。(× )P5 先有顾客，后有产品 7．以销售活动为中心的市场观念是现代市场营销观念( × )P5 以消费者需求为中心 8．在卖方市场上,企业主宰市场,消费者或用户缺乏主动性和选择性。 ( √ )P6 9．形成卖方市场的基本条件是产品供不应求；形成买方市场的基本条件是产品供过于求(√) P6(07.4) (07.7) 10．发展新客户往往要比保持老客户花更多的费用。(√ )P8 11．顾客投诉是企业的大忌，因此聪明的企业家应该设法阻止顾客的投诉。( × )P9 鼓励 12．交易营销的核心概念是交换，认为价格是主要的竞争手段，企业强调市场占有率。 ( √ )P16(07.4) 13．持关系营销观念的企业认为价格是主要的竞争手段。(× )P16 交易营销观念 14．持关系营销观念的企业强调市场占有率。( × )P16 交易营销 15．关系营销观念适合于具有长远眼光和高转换成本的顾客，核心概念是建立与顾客之间的长期 关系，企业的着眼点是长远利益。( √ )P16 16．市场营销就是推销、广告和销售活动。(× )P19 企业的营销活动不能简单地等同于推销、 广告和销售活动 17．企业营销活动是在产品生产出来之后所进行的销售活动。( × )P19 之前，并贯穿于产品开 发、产品生产、销售和售后服务的全过程。 二、单项选择题： 1．市场营销的核心思想是( C )。P5 A．研发产品 B．销售 C．创造需求 D．竞争 2．社会营销观念出现于20世纪( C )。P5 A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代 3．以下属于市场营销旧观念的是( B )营销观念。P5 A．关系 B．销售 C．市场 D．社会 4．“只要产品好，就不怕没人要。”体现的是( B )营销观念。P5 A.生产 B.产品 C.销售D.市场 5．“酒香不怕巷子深”、“一招鲜、吃遍天”等说法，反映了企业的( B )观念。P5 A．生产 B．产品 C．推销 D．市场营销 6．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。体现的是( A )营销观念。P5 (07.4) A.生产 B.社会 C.销售 D.市场 7．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。”体现的是( C )营销观念P5 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 8．以下属于市场营销新观念的是( D )营销观念。P5 A.生产B.产品C.销售 D.关系 9．“哪里有消费者需求，哪里就有企业拓展营销的机会”，此观念属于( C )观念。P5 (07.4) A.生产 B.推销 C.市场营销 D.社会营销 10．不注重树立企业形象和信誉的企业。其营销观念是(旧观念 )P5 11．在卖方市场条件下的企业极易产生( A )营销观念。P6 (07.7)A.生产 B.销售 C.市场 D.社会 12．属于市场营销新观念的是( 市场营销观念、社会营销观念、关系营销观念)。P6 13．企业开发新客户的成本是保留老客户成本的5倍,或企业维持一个老顾客的成本是开发一个新顾客的成本的(1/5 )倍。P8 14．一个不满意的顾客会对(11)个人讲述他买到不好产品的怨言； 一个满意的顾客会告诉至少( 3 )个人关于他买到好产品的经验P8 15．追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度和顾客( D )。P9 A.信誉度 B.美誉度 C.报怨度 D.忠诚度 16．关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。即( D )P16 A.超额利润 B.设备和技术 C.企业规模 D.营销网络 17．强调回头客比率、顾客忠诚度、建立与顾客长久的关系和顾客满意的企业是 (关系营销观念)的企业。P16 18．持旧营销观念的企业其经营的着眼点是( 产品 )P16 19．营销在公司中最理想的地位是( 顾客作为核心功能和营销作为整体功能 )P18 三、名词解释：*1.市场营销观念：是企业领导人指导企业经营活动的观点、态度和思维方法，是企业的经营指导思想，其核心是如何对待顾