连锁店营运管理课程考试试题Microsoft Word 文档供参习.docVIP

连锁店营运管理课程考试试题 题号 一 二 三 四 五 总分 得分 阅卷人 签名 1．5分，共18分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1、连锁企业总部时决策中心，而门店则是作业现场。 2、如果商场内发生缺货应及时用其他商品补充。 3、盘点会影响门店的正常工作，甚至会影响销售额，所以门店不需要经常盘点。 4、店长的作业重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息。 5、第一磁石点是顾客必经之地，位于卖场中主通道的两侧，是商品销售最主要的地方，此处配置的商品主要是主力商品、购买频率高和采购力强的商品。 6、主题陈列也称展示陈列，即在商品陈列时借助商店的展示橱窗或卖场内的特别展示区，运用各种艺术手法、宣传手段以及陈列器具，配备适当的且有效果的照明、色彩或声响，来突出某一重点商品。 7、门店发生安全事故的主要原因是门店设备的老化、员工基本常识的不足、员工的警惕性的缺乏。 8、顾客投诉意见处理的基本原理是：妥善处理每一位顾客的不满与投诉，并且在情绪上使之觉得受到尊重。 9、门店防损作业管理应以加强内部员工管理和作业管理为主。 10、收银员除了结算货款外，还包括对顾客的礼仪态度、商品服务信息、解答顾客提问、商品防损的预防、现金作业、促销活动的推广、卖场安全管理工作等。 11、理货员的作业主要包括领货、变价、商品陈列、补货等作业。 12、卖场的促销方式主要包括店头促销、现场促销和展示促销。 二、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分，在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、货架的重点陈列空间是 A 10厘米到160厘米 B 60厘米到156厘米 C 60厘米到164厘米 D 30厘米到230厘米 2、卖场中的第三磁石点的位置是 A 位于主通道的两侧 B 位于副通道的两侧 C 位于货架的两端 D 与第一磁石点相临 3、卖场中的第一磁石点的位置是 A 位于主通道的两侧 B 位于副通道的两侧 C 位于货架的两端 D 与第一磁石点相临 4、布置在卖场各个逆时针入口处的商品一般是： A 男性用品 B 女性用品 C 特色商品 D 销路差的商品 5、在商品陈列要求中，要求有统一的货位分布图的商店规模为 A 200平方米左右 B 250平方米左右 C 300平方米左右 D 500平方米以上 6、在连锁快餐店的营业高峰，适合播放的音乐是 A 慢节奏 、轻松柔和的音乐 B 曲风明朗、节奏欢快的音乐 C 陕北民歌 D 现代流行歌曲 7、连锁企业建立的完善的培训系统的层次包含 A 职业培训、在职业培训、 一岗多能的培训、服务规范的培训 B 职业培训、在职业培训、 一岗多能的培训 C 职业培训、在职业培训、 一岗多能的培训、专业技能的培训 D 职业培训、在职业培训、 一岗多能的培训、专业知识的培训 8、店长必须具备的基本能力 A 人事组织能力、沟通能力、门店规划能力、信息分析能力 B 人事组织能力、沟通能力、门店规划能力、信息分析能力和战略规划能力 C 人力资源开发和管理能力、沟通能力、门店规划能力、信息分析能力 D 人事组织能力、沟通能力、门店开发与设计以及选址能力、信息分析能力 9、敞开式销售方式下的货架布局形式主要有 A线条式、岛屿式、散点式和单元式 B 线条式、网状式、散点式和单元式 C 曲线式、网状式、散点式和单元式 D线条式、网状式、散点式和附墙式 10、理货员的意志修养应该把握 A 认同、制止 、控制和自信 B 认同、自制、宽容和平衡 C 认同、坚强和自律 D 诚信、和谐和平衡 三、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，至少有两项符合题目要求） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10