CT企业销售人员压力原因分析与对策建议.docVIP

深圳大学管理学院 自学考试本科毕业论文 论文题目 CT企业销售人员压力原因分析与对策建议 学生姓名 顾琴 学科专业 商务管理 指导老师 何发平 杨云 论文提交日期 2010年9月25日 论文答辩日期 2010年10月17日 深圳大学管理学院 自学考试本科毕业论文成绩登记表 姓名: 顾琴 准考证号: 030109300565 专业: 商务管理 毕业论文题目: CT企业销售人员压力原因分析与对策建议 内容概述: 工作压力、工作满意度与压力对策研究是人力资源、组织行为学领域的重要概念，一直以来受到理论界和企业界的重视。如何减轻员工的工作压力，提高员工的工作满意度，激励员工在工作中发挥了自己的潜能，为企业带来最大的效益。是管理当局急需探讨与解决的问题材。但是关于工作压力、及压力对策研究的本土化程度还不高，研究的广度和深度也稍显欠缺。本文以销售人员作为研究对象，旨在对其工作压力的现实状况进行本土化探讨。 本研究主要采取用文献研究、理论研究和实证研究相结合的文法。研究可分为二个阶段。第一阶段：问卷编制，首先通过收集销售人员工作压力和释放压力建议来讨论、修改设计出问卷。 指导教师评语: 指导教师签名:_______________ 答辩小组意见： 答辩小组组长签名:_____ _ __ 论文成绩: 内容摘要：工作压力、工作满意度与压力对策研究是人力资源、组织行为学领域的重要概念，一直以来受到理论界和企业界的重视。如何减轻员工的工作压力，提高员工的工作满意度，激励员工在工作中发挥了自己的潜能，为企业带来最大的效益。是管理当局急需探讨与解决的问题材。但是关于工作压力、及压力对策研究的本土化程度还不高，研究的广度和深度也稍显欠缺。本文以销售人员作为研究对象，旨在对其工作压力的现实状况进行本土化探讨。 本研究主要采取用文献研究、理论研究和实证研究相结合的文法。研究可分为二个阶段。第一阶段：问卷编制，首先通过收集销售人员工作压力和释放压力建议来讨论、修改设计出问卷。 第二阶段：问卷发放、分析和结果分析。分析问卷的信度，运用因子分析将工作压力分为工作本身、市场环境、个人因素、人际关系、组织发展和变革、工作家庭冲突6个维度。对问卷进行描述性统计分析，差异性分析、相关性分析、回归性分析。分析不同个人特征销售人员在工作压力方面的差异性，探讨其对策研究策略。 最后，结合问卷分析结果和中国国情，提出企业人力资源管理和销售人员个人对策。 关键词：销售人员；工作压力；原因分析；对策建议研究 目 录 一、绪 论 4 （一）研究背景 4 （二）研究的目的和意义 4 （三）研究思路 5 二、文献综述 5 （一）压力和工作压力的定义 5 （二）工作压力的特点 6 （三）压力产生的过程 6 （四）工作压力产生的来源 7 三、CT公司销售人员工作压力现状分析 11 （一）问卷调查 11 （二）现状分析 14 （三）调查结果 18 四、CT公司销售员工压力管理策略 18 （一）对工作本身的改进 18 （二）事业压力管理 20 （三）CT公司销售员工压力应对的策略归纳 21 五、结论 22 一、绪论 （一）研究背景 “压力”一词经常成为人们谈论的话题。孩子们的学习压力太大，影响他们的健康成长；白领的工作压力很大，影响他们的心身健康；领导者的压力也难以承受，影响其领导能力的发挥等等。尤其是企业员工，由于竞争激烈、科技发展讯速、社会体制不断变化，使个人承受着来自家庭、社会和工作等各个方面不同程度的长期性压力，经常处于焦虑和紧张的状态。这种状态的频繁发生和长期持续，严重的威胁到了员工的健康。不少员工就是缺乏应对压力调解的科学方法，造成不良反应乃至恶性循环，甚至英年早逝。近年来，员工工作效率下降、心理抑郁，甚至出现自杀、跳楼或工作强度大导致“过劳死”的现象，引起了社会公众的广泛关注。 因此，关注员工工作压力对于员工来说已是极其迫切和需要解决的问题。对于企业来说，也是一项至关重要的工作。随着我国市场经济体制的不断完善，各行各业的竞争也越来越激烈。尤其是加入WTO以后，我国企业不仅需要面临国外企业的挑战，也面临着自身结构、技术和人员等方面的深层次变革，很多企业经历了重组、并购、技术等方面的更新，加上市场风险，企业的压力逐步增大。在这样的趋