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2010年度销售工作总结报告 XX年年度销售工作总结报告 部门/车间：营销部姓名：XXX日期：XX年。12。30 本人工作要素（负责哪些工作）： 1。市场业务处理工作（沈阳、广州、大庆、乌鲁木齐、温州、秦皇岛、江阴、昆明）。 2。售后问题解答、处理及售后流程制定，返厂产品的评审、维修交接，在erp中退货退款处理工作，售后费用报支处理分摊工作。 3。与公司各部门进行有效沟通，对交货期产品直接跟踪。并将市场反馈的各类信息进行汇总整理，转递到相关部门 4。对业务新同事的培训指导工作，对新产品的熟悉了解工作。 5。江苏展厅来客产品介绍工作，江苏客户日常送货、收款工作。 6。根据发货周期及时开据检疫证书。 7。协助营销总监制定销售政策、促销方案、进行系统性销售分析。 8。其它领导交办事项。 工作履行情况（工作做得怎样，存在哪些问题，发生过哪些失误？）： 1。常因临时事件把工作计划打乱。 2。售后到厂维修产品处理不及时（要求为48小时内处理）。 3。业务订单处理速度有待提高。 4。有1件定制件做错现象。（已转售处理） 5。开据检疫证书不及时。 6。销售分析有待进一步纵深化系统化的分析。 7。erp系统报表统计操作需要进一步熟练掌握。 对兄弟部门工作建议： 财务部：