《个人与团队管理》(下册)各章.docVIP

、 《个人与团队管理》（下册）各章 思考与练习题解答 第七单元 个人和团队 第二十三章 领导者的素质 1、一个领导者在工作中通常会扮演哪些角色？ 要点：①完成工作；②建设团队；③培养个人等。 2、领导与管理有什么区别？ 要点：管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们注重的是任务计划的控制；领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们 3、领导者需要哪些品质和技能？ 要点：①品质：诚实公正，热情，勇于承认错误，接受批评等。②技能：授权，领导变革的能力，沟通，解决问题等。 第二十四章 领导方式 1、领导者在选择自己的领导方式时首先应该考虑什么？ 要点：①自己的特点；②下属的情况；③任务和环境等 2、领导方式有哪些类型？ 要点：①命令型；②说服型；③协商型；④参与型；⑤授权型等 3、影响选择不同领导方式的因素有哪些？ 要点：①员工做事的能力；②员工的意愿。 第二十五章 建立信任 1、请思考缺少信任的团队特点是什么？ 要点：员工没有责任感，不相互交流，不相互尊重，不能承担风险等。 2、团队建立信任的好处有哪些？ 要点：团队更具有使命感，相互合作，减少冲突，相互支持等 3、团队中存在信任的标志是什么？ 要点：坦诚的交流，相互尊重，授权，承担风险等 4、在实际工作中，建立信任的方法有哪些？ 要点：站在他人的角度想问题；倾听他人的意见和观点等 5、如何检查团队中是否建立了信任？ 要点：是否符合信任的团队的各种特点。 第二十六章 领导授权 1、什么是授权？为什么要授权？ 要点：授权就是团队成员在信任的基础上，参与企业的管理，享有一定的管理权，承担相应的责任。授权的好处是：①增强团队成员的信心；②团队成员能够按时按量完成任务；③团队成员具有强烈的责任感等。 2、哪些现象表明团队重视授权？ 要点;①重视员工；②向员工提供必要的工具；③支持员工；④相互信任，相互沟通的气氛；⑤向员工真正的自行主张，自行解决等。 3、授权分哪几步？ 要点：①打好基础；②下达指令；③检查进展情况；④反思。 第八单元 个人和企业 第二十七章 影响组织的因素 1、根据你的理解，请说出你认为组织应该是怎么样的一个概念？ 要点：组织是一个输入——运作过程——输出的过程。 ①组织的输出——用以满足客户需要的产品或服务 ②组织的运作过程——组织在提供服务或生产产品时所采用的方式 ③组织的输入——运作过程所必需的所有资源 2、组织发展的推动因素是什么？ 要点：①提高客户满意度；②降低营业成本；③尽量增加收益；④尽量增加利润 3、请思考利益相关者包括哪些人？ 要点：利益相关者包括受企业影响且影响企业的个人和团体。 4、组织在发展过程中面临的挑战是什么？内部变化、组织外部的变化分别是什么？ 要点：组织的变革。 组织外部的变化 组织内部的变化 ①客户需求，如新产品和新服务 ②市场变化，如全球一体化 ③技术进步，如组织流程发生变化 ④劳动力供应，如输入其他国家或地区更廉价的技术工人 ⑤竞争对手当前的业务状况 ⑥提高利润额的要求 → ①工作程序的变化 ②对新技术的需求 ③组织重组 ④裁员 第二十八章 组织的目标 1、什么是组织的战略？ 要点：战略是指组织为实现某个大目标而采取的一系列决策。 2、什么是组织的价值标准？ 要点：员工的行为方式、思想理念等。 3、组织使命、战略、目标、价值标准之间有什么区别和联系？ 要点：使命是企业对未来的一个描述。价值标准有助于员工为企业的远景目标奋斗。战略是为了实现企业的使命、目标所做出的决策等。 4、简述波特的“五种力模型”分析。 要点: ①供应商的议价能力；②现存企业之间的竞争；③买方的议价能力；④替代产品的威胁；⑤新竞争对手的威胁。 5、简述“PESTLE”分析方法。 要点：①政治因素；②经济因素；③社会因素；④技术因素；⑤法律因素；⑥生态环境因素。 6、运用“SWOT”分析法分析组织的优势和劣势、面临的内外环境威胁和机遇。 要点：①通过判断企业优缺点来分析内部情况；②识别外部环境的机遇与威胁；③确定出对自己有影响的因素；④分析优缺点；⑤提出问题；⑥制定策略等。 第二十九章 制定决策 1、什么是Ansoff矩阵？它包括几种战略？ 要点：Ansoff矩阵是企业将现有服∕产品、新服务／产品、现有市