某某某项目车位开盘执行方案.doc

宝嘉誉峰项目车位开盘简案 车位前期准备（详见附件） 车位开盘安排 开盘时间：2011年11月19日上午10点 开盘方式 以预选车位对业主的摸底结果决定是否集中开盘； 方案一：若业主购买意向高，则集中开盘，排序选车位，先到先得。（以下主要以方案一进行详细阐述） 方案二：若业主购买意向不强，则简化流程，线下开盘，不排序，现场挤压逼定。 付款方式 开盘当天客户缴纳车位定金50000元，一次性或分期付款(一个月内付清)皆可。 开盘当天购买车位98折优惠。 选房现场平面布置图 主要有以下几个区域，如图：签到区、饮品区、选房等候区、选房区、销控区、财务区、签约区、危机处理区等。 开盘当天执行细节 动向 区域 人员安排 工作内容 负责单位 路口停车区域 保安*2 以标准手势指引客户停车； 物业 1 签到区 签到人员*1 负责核对客户身份证，引导登记签到 宝嘉、世联 礼仪*1 负责为客户发放序号贴，并引导粘贴 活动公司 客户 客户到场签到，领取号码牌，等候进入 2 茶水区 服务员*3 负责为客户提供茶水、小茶点等 物业 选房等候区 总负责人员*1 1、负责核对客户臂贴、每隔半小时点名，并确认客户顺序； 2、通过对讲机接受选房区通知，安排等候客户（10人一组）进入选房区； 世联 工作人员*1 发放《购房须知》、《购房流程》 世联 工作人员*1 对现场等候客户的情绪进行安抚，解决客户可能提出的问题 世联 保安*2 负责协助维持现场秩序、阻止未叫号客户进入选房区 物业 客户 进入选房等候区，等候叫号，领取《购房须知》《购房流程》等 3 选房区 （3分钟选房时间） 销售人员*8 根据销控状况为成功选房客户填写房号管理单 世联 工作人员*1 负责根据选房区客户情况，通知选房等候区的工作人员放行客户； 世联 保安*1 将未成功选房客带离选房区 世联 客户 10个客户为1组，叫号进入选房区。 客户进入选房区后，由销售代表为其算价选房。 每组客户有3分钟选房时间，客户根据车位分布图，选定未销控房号，并由销售人员填写房号确认单。 在规定时间内，视现场情况尽可能逼定客户，若超过时间则将进下一组客户。 未成交客户离开销控区。 4 销控区 销控人员*1 根据房号管理单和客户名单明细表销控房号（仔细核对客户明细表登记名单和房号管理单客户名称的一致性） 世联 传单员*2 负责收集将销控员签字的房号确认单的传单联交给贴点员 PT 贴点员*1 负责接受销控区传单员的信息，在销控板上贴点 世联 喊控员*1 负责播销控、广播开盘优惠及活跃现场气氛，制造紧迫感； 世联 客户 销控人员引领客户至销控区，销控人员签字确认。 跟单员带领客户到财务区交付定金。 5 财务区 缴款跟单员*2 负责带领已选房客户至财务区办理手续； PT 财务员*2 1.根据房号管理单、认筹金收据、身份证开具定金收据； 2.收回房号管理单的财务联； 宝嘉 签约跟单员*2 带领已交款客户前往签约等候区，并将确认单交回销控区正式销控 PT 客户 客户凭三方签字的《房号确认单》、身份证等证件，交付定金50000元（或一次性付款），后财务人员在《房号确认单》签字确认，开具正式定金收据。 6 签约区 签约人员*6 1.请客户出示定金收据、身份证、房号管理单的签约联； 2.协助客户签署认购书； 宝嘉 复核人员*2 协助签约人员审核认购书 宝嘉 客户 客户随跟单员进入签约区，客户签约并告知只有七天内按时签约方可享受98折优惠。 7 危机处理区 负责人*2 负责处理现场重大突发事件 宝嘉、世联 客户 将影响现场销售的客户带至危机处理区 开盘物料准备（详见附件） 危机处理预案 当天下雨 解决方式： A. 提前了解天气预报情况 B．现场预备10把雨伞由保安在为客户打车门时提供给客户；同时准备若干雨棚。 危机客户处理 1、原则：设置危机处理小组对所有在现场发生争执的客户，将其引导至项目经理办公室，独立沟通解决，避免客户的相互影响，保证选房顺畅进行。 2、流程：选房现场出现客户争吵——保安及相关工作人员引导至危机处理区——危机处理领导与客户沟通解决其提出问题； 3、权限：由世联策划经理向宝嘉对接人汇报，并上报到宝嘉核决权人。 4、具体情况处理方法： 客户最易在意向房号被选时发生纠纷；首先，应在算价时尽量避免此类现象发生，如出现该情况，应在认真思考后，原则上请认筹号靠后的客户及时重新调整意向房号；其次，一旦现场发生该情况，立即由销售经理带客户到危机处理室，问清原因后相机行事，同时权衡是否启用保留房号。